Обязанности:
Техническая поддержка пользователей (заявки в Service Desk, телефон, почта, удалённо и на месте). Подготовка, техническое сопровождение и проведение видеоконференций (ВКС): проверка связи и оборудования, подключение внешних участников, контроль качества звука/изображения в ходе мероприятия. Настройка и обслуживание терминалов и систем ВКС, переговорных комнат (камеры, микрофоны, спикерфоны, дисплеи, коммутация аудио/видео). - Администрирование и сопровождение IP- телефонии: заведение и изменение абонентов, настройка IP-телефонов и софтфонов, переадресаций, групп вызова, голосовой почты. Диагностика и устранение неисправностей в работе связи и ВКС, взаимодействие с операторами связи и сервисными подрядчиками. Установка, настройка и обслуживание ПК, оргтехники, периферии; установка и настройка ПО. Учёт оборудования ВКС и телефонии, ведение технической документации и инструкций для пользователей. Консультирование и обучение пользователей работе с ВКС и телефонией.
Требования:
Высшее или среднее профессиональное (техническое) образование в области информационных технологий или автоматизации; Стаж работы: не менее 1 года в сфере технической поддержки пользователей, системного администрирования или обслуживания парка вычислительной техники. Знание: ОС Windows 10/11, базовые навыки Linux; Платформы ВКС: TrueConf, Яндекс Телемост, VK Teams, IVA, Jitsi; IP-телефония: Asterisk / FreePBX (или аналоги), протокол SIP; настройка IP-телефонов (Yealink, Grandstream, Fanvil и др.); MS Office; Active Directory (учётные записи, группы); Системы Service Desk (Naumen, Okdesk, GLPI, 1CTTIL и т.п.), средства удалённого доступа (RDP, Ассистент); Сетевые основы: TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, NAT, QoS; утилиты диагностики (ping, tracert, Wireshark - желательно); Знание принципов работы VoIP и ВКС (SIP, Н.323, кодеки), основ локальных сетей; Знание основ ITIL (обработка инцидентов и запросов) желательно; Знание английского языка на уровне чтения технической документации; Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность; Желательно: сертификаты производителей ВКС / телефонии (TrueConf, Yealink, Asterisk и др.), курсы по сетям (CCNA или аналог).Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 60 000 до 80 000 руб.
Орск
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОНИТОР ЭЛЕКТРИК"
Инженер по технической документации
От 69 000 до 69 000 руб.
Орск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРИМОРСКИЙ КОНДИТЕР"
Ассистент по оказанию технической помощи
От 40 639 до 40 639 руб.
Орск
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ДЕТСКИЙ САД № 13 ЛЕСОЗАВОДСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА"
Инженер производственно-технической группы
От 48 000 до 67 000 руб.
Орск
ФИЛИАЛ ПАО "РОССЕТИ ЦЕНТР И ПРИВОЛЖЬЕ"-"ТУЛЭНЕРГО"