Обязанности:
Удалённая работа • Частичная занятость • от 80 000 ₽ Мы развиваем семейный развлекательный центр «Город Будущего» в Орске. У нас уже есть работающий бизнес, действующая клиентская база, CRM, система лояльности, команда администраторов и внутренний руководитель. Сейчас нам нужен сильный практик, который поможет превратить существующие продажи в понятную, управляемую и результативную систему. Мы не ищем человека, который будет самостоятельно сидеть на телефоне и продавать вместо команды. Нам нужен опытный наставник и архитектор системы продаж, который сможет разобраться в текущей ситуации, настроить процессы, обучить сотрудников и передать работающую систему внутреннему руководителю. При этом для нас особенно важен опыт CRM-маркетинга и системной работы с собственной клиентской базой. Именно CRM должна стать одним из ключевых каналов наших продаж. Что мы продаём Основные продукты «Города Будущего»: абонементы на посещение игровой зоны; дни рождения и семейные праздники; программы для школьных классов и детских садов; детский клуб дневного пребывания. Что у нас уже есть У нас выстроена хорошая система сбора клиентской базы. Практически всех клиентов мы стараемся регистрировать в нашей системе лояльности, поэтому база постоянно пополняется новыми контактами и историей взаимодействия с клиентами. Для нашего бизнеса это особенно важно, потому что значительная часть продаж имеет повторный характер: семьи возвращаются в игровую зону; покупают и продлевают абонементы; приходят на акции и специальные предложения; повторно заказывают дни рождения; возвращаются с другими детьми; школы и детские сады могут приезжать к нам неоднократно; клиентам можно предлагать новые продукты на основании предыдущих посещений. Поэтому мы хотим не просто «вести CRM», а построить системную модель продаж через клиентскую базу. Главная задача Выстроить эффективную систему продаж и увеличить конверсию существующего клиентского потока и клиентской базы. На первом этапе для нас важны прежде всего три направления. 1. Качественно упаковать продукты. Чтобы каждый продукт имел понятное предложение, сильную аргументацию, преимущества, структуру презентации и продающие материалы. 2. Построить систему продаж. Чтобы команда понимала, кому, когда, что и как предлагать, а руководитель мог контролировать этот процесс через понятные показатели. 3. Настроить CRM как полноценный инструмент продаж. Нам нужен человек, который действительно хорошо понимает CRM-маркетинг: сегментацию базы, повторные продажи, цепочки касаний, воронки, работу с историей клиента, возврат клиентов, реактивацию базы и системные предложения по разным сегментам аудитории. Что предстоит сделать — провести аудит существующей системы продаж; — разобраться в нашей продуктовой линейке и помочь сформировать сильные продающие предложения по каждому продукту; — проанализировать существующую клиентскую базу; — определить основные сегменты клиентов и логику работы с каждым из них; — выстроить систему повторных продаж через CRM; — разработать механику возврата и реактивации клиентов; — определить, какие продукты, предложения и акции должны предлагаться разным группам клиентов; — настроить логику регулярных касаний с клиентской базой; — привести в порядок CRM: структуру базы, этапы воронок, статусы, задачи и правила работы; — выстроить систему обработки входящих обращений; — разработать и доработать скрипты звонков, переписок и повторных касаний; — обучить администраторов продажам: выявлению потребности, презентации продукта, работе с возражениями, допродажам и закрытию сделки; — периодически разбирать звонки и переписки сотрудников, давать обратную связь и корректировать их работу; — определить ключевые показатели продаж и систему контроля; — помочь внутреннему руководителю освоить систему управления продажами и самостоятельно поддерживать её в дальнейшем; — участвовать в регулярных онлайн-встречах с командой и руководителем. В дальнейшем После построения системы продаж возможно расширение зоны ответственности: — маркетинговая стратегия; — работа с SMM и контентом; — интернет-маркетинг; — лидогенерация; — развитие CRM-маркетинга; — разработка новых продуктов и специальных предложений. Но на первом этапе наш основной приоритет — продукт, клиентская база, CRM, команда и система продаж. Кого мы ищем Нам нужен человек, который уже самостоятельно выстраивал системы продаж, а не только работал внутри уже готовой структуры. При этом особенно важна сильная компетенция в CRM-маркетинге и продажах по собственной клиентской базе. Важно: — практический опыт руководителем отдела продаж, коммерческим руководителем, CRM-маркетологом, бизнес-консультантом или экспертом по продажам; — опыт построения или серьёзной перестройки системы продаж; — глубокое понимание CRM и принципов построения воронок; — опыт работы с клиентскими базами: сегментация, повторные продажи, реактивация, цепочки касаний, специальные предложения; — понимание того, как превращать накопленную клиентскую базу в стабильный канал выручки; — опыт разработки скриптов и стандартов работы с клиентами; — умение обучать сотрудников и давать им понятную практическую обратную связь; — умение работать не только с цифрами, но и с самим продуктом: оффером, аргументацией, упаковкой и ценностью для клиента; — способность увидеть слабые места в существующей системе и предложить конкретные решения; — ориентация на результат и измеримые показатели. Особенно интересен опыт в B2C, услугах, развлечениях, детских проектах, образовании, фитнесе, HoReCa, event-направлении и других бизнесах, где важны повторные продажи и системная работа с накопленной клиентской базой. Что уже есть Вы приходите не на пустое место. У нас есть: — действующий бизнес и реальные продажи; — постоянно пополняющаяся клиентская база; — система лояльности; — CRM; — администраторы, которых можно и нужно обучать продажам; — внутренний руководитель проекта, который хорошо знает продукт, быстро обучается и в дальнейшем сможет поддерживать созданную систему; — собственник и руководство, готовые внедрять изменения. Поэтому нам не нужен постоянный внешний РОП на полный рабочий день. Наша задача — привлечь сильного специалиста, получить его опыт и экспертизу, вместе выстроить систему и затем передать её внутренней команде. Формат работы — удалённо; — частичная занятость; — регулярные онлайн-встречи с руководителем и командой; — работа с CRM, клиентской базой, звонками, переписками и аналитикой дистанционно; — возможна работа параллельно с другими проектами; — объём вовлечения и график обсуждаем индивидуально. Оплата От 80 000 ₽ в месяц. Финальные условия готовы обсуждать индивидуально в зависимости от опыта кандидата, уровня вовлечения и предлагаемого формата работы. Мы открыты как к фиксированной оплате, так и к модели фикс + бонус за достижение согласованных показателей. И последнее Если вы дочитали вакансию до этого места, значит, скорее всего, она вас действительно заинтересовала. Для нас важно найти не просто человека с красивым резюме, а специалиста, который уже делал подобную работу на практике. Поэтому при отклике обязательно приложите небольшое сопроводительное письмо. Коротко расскажите о проектах, в которых вы лично выстраивали или существенно перестраивали систему продаж, как использовали CRM и клиентскую базу и каких результатов удалось добиться. Отклики с таким сопроводительным письмом мы рассмотрим в первую очередь.Похожие вакансии
От 50 000 до 52 000 руб.
Орск
ОТДЕЛ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "ПОЖАРСКИЙ"
От 65 000 до 80 000 руб.
Орск
МЕЖМУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "КАВАЛЕРОВСКИЙ"
Судебный эксперт (эксперт-химик)
От 50 000 до 110 000 руб.
Орск
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ХЕРСОНСКОЙ ОБЛАСТИ "БЮРО СУДЕБНО-МЕДИЦИНСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ"
Оператор системы пылеподавления
От 66 000 до 67 000 руб.
Орск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПОРТ "ВЕРА"
От 80 000 до 90 000 руб.
Орск
Межмуниципальный отдел Министерства внутренних дел Российской федерации «Дальнереченский»
От 60 000 до 90 000 руб.
Орск
МЕЖМУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "ЛЕСОЗАВОДСКИЙ"