Оператор колл-центра/сервисный менеджер

Обязанности: Прием и обработка входящих обращений (звонки, заявки). Консультирование клиентов по вопросам работы оборудования. Сбор подробной информации о неисправности: симптомы, модель и серийный номер оборудования, обстоятельства поломки, действия, которые уже предпринял клиент. Оценка критичности ситуации и фиксация приоритета заявки (остановка производства / частичная поломка / плановый вопрос). Формирование готового пакета информации для специалистов — чтобы они сразу приступили к решению, не тратили время на уточнения. Координация экстренных выездов или передача информации профильным специалистам. Оформление первичной документации: счета, акты, заказ-наряды, договора и т.д. Ведение учета обращений, заявок и выполненных работ в информационной системе. Контроль документооборота с клиентами: подготовка, отправка, отслеживание подписания. Ведение записей в системе. Требования: Опыт работы в колл-центре, на линии поддержки или в сервисной службе приветствуется. Умение четко и структурированно собирать информацию по телефону. Способность оценить критичность ситуации и не растеряться при аварийном обращении. Уверенное владение ПК и офисными программами. Грамотная речь, стрессоустойчивость. Внимательность при работе с документами. Готовность работать в ночную смену. Готовность изучать устройство оборудования, чтобы правильно фиксировать симптомы неисправностей. Условия: График работы: Точный график обсуждаются на собеседовании. Формат работы: Работа в офисе (г. Оренбург). Возможность удаленного формата обсуждается индивидуально. Оплата: Обсуждается на собеседовании. Оформление по ТК РФ.