Обязанности: Разрабатывать и внедрять процедуры направленные на улучшение качества обслуживания клиентов дилерского центра. Анализировать информацию, полученную в ходе проведения опроса клиентов, а так же результаты исследования по качеству обслуживания клиентов. Использовать результаты анализа при разработке мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов. Своевременно, в полном объеме и установленной форме предоставлять отчеты в соответствии с установленными процедурами. Организовать учет, хранение и распространение методических, информационных и прочих материалов. В случае возникновения претензий и конфликтных ситуаций с клиентами ДЦ участвовать в переговорах с ними непосредственно с момента возникновения конфликтной ситуации. Контролировать статус разбора жалоб, а так же предпринимать все меры к их скорейшему разрешению. Анализировать причины возникновения претензий и вносить руководству предложения по улучшению качества работы подразделений ДЦ и их взаимодействию. Координировать проведение внешнего и внутреннего обучения сотрудников дилерского центра и организовать учет обучаемых, во взаимодействии с другими подразделениями ДЦ. Требования: Образование высшее; Уверенный пользователь ПК, 1С (желательно); Опыт работы с клиентами от 2-х лет; Навыки написания официальных писем, ответов на претензии (желательно); Этика общения по телефону; Коммуникабельность, активность, стрессоустойчивость, пунктуальность, чёткая и грамотная речь, активная жизненная позиция, вежливость, уверенность в себе и позитивный настрой. Условия: Мы предлагаем интересную и перспективную работу в крупной динамично развивающейся Компании (более 20 лет на рынке автомобильного бизнеса) с достойной, конкурентной оплатой и возможностями профессионального и карьерного роста. Пятидневная рабочая неделя Оформление по ТК РФ. Предоставление обязательного социального пакета в соответствии с ТК РФ (оплата отпускных, больничных).
Похожие вакансии