Специалист контроля качества обслуживания

Обязанности: Прослушивание звонков сотрудников контакт-центра Банка; Формирование чек-листа по итогам прослушивания звонков; Анализ проблемных зон и предоставление обратной связи сотрудникам по результатам прослушки; Формирование отчетности по результатам деятельности; Требования: Высшее образование, неоконченное высшее, среднее специальное образование; Опыт работы в сфере контроля качества (прослушка, оценка, ассесмент) будет существенным преимуществом; Внимательность, усидчивость и ответственный подход к выполнению задач по оценке; Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь; Уверенный пользователь: Microsoft Word, Excel, Outlook; Условия: Оформление в штат Банка ВБРР согласно ТК РФ; График работы: 5/2 день (с 9:00 до 18:00) Территориальное место работы: г. Орел, ул. Гагарина, д.16; Стабильный и прозрачный доход: премиальные выплаты по результатам работы за год, премия ко Дню работника нефтяной и газовой промышленности. Ежеквартальная индексация заработной платы; Хороший социальный пакет с первого рабочего дня: ДМС со стоматологией, страхование от онкологических заболеваний, страхование от несчастных случаев и болезней (весь мир, 24/7); Оплата дней нетрудоспособности по больничному листу до среднего дохода; Материальная помощь к ежегодному отпуску; Социальная материальная поддержка сотрудников: при рождении ребенка, при вступлении в брак и прочее; Негосударственное пенсионное обеспечение, санаторно-курортное лечение; Корпоративные скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников; Компенсация за приобретенный годовой абонемент в Спортивный клуб по Вашему выбору;