Главный специалист (Руководитель группы)

Обязанности: Помощь руководителю в организации работы сотрудников группы клиентского обслуживания Контакт-Центра ; Решение оперативных проблем в обслуживании клиентов; Повышение общей квалификации операторов (выступает в качестве тренера и инструктора); Контролирует продуктивность операторов по обслуживанию клиентов, и ежедневным выполнением поставленных целей SL Контакт-Центра; Работа с персоналом: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация; Требования: Успешный опыт управления коллективом, численностью не менее 5 человек; Опыт работы в должности Супервайзера (Руководителя Call-центра) от 1-го года; Инициативность и способность работать на результат. Уверенный пользователь Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint Условия: Оформление в штат Банка ВБРР согласно ТК РФ; График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00) Территориальное место работы: г. Орел, ул. Гагарина, д.16; Оклад + ежемесячная премия Стабильный и прозрачный доход: премиальные выплаты по результатам работы за год, премия ко Дню работника нефтяной и газовой промышленности. Ежеквартальная индексация заработной платы; Социальный пакет с первого рабочего дня: ДМС со стоматологией, страхование от онкологических заболеваний, страхование от несчастных случаев и болезней (весь мир, 24/7); Оплата дней нетрудоспособности по больничному листу до среднего дохода; Материальная помощь к ежегодному отпуску; Социальная материальная поддержка сотрудников: при рождении ребенка, при вступлении в брак и прочее; Негосударственное пенсионное обеспечение, санаторно-курортное лечение; Корпоративные скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников; Компенсация за приобретенный годовой абонемент в Спортивный клуб по Вашему выбору;