Обязанности:
Кого мы ищем:Приглашаем в нашу дружную команду бизнес- тренера контактного центра в отдел дистанционного обслуживания клиентов. Что нужно делать: Организация и проведение обучения для новых и действующих сотрудников входящей линии Контакт-центра: Планирование, обучение, оценка эффективности; Разработка программ обучения (hard и soft): план, сценарии, проверка знаний умений; Разработка учебных материалов: презентации, памятки; Использование AI - инструментов для разработки сценариев, тестов; Персонализация треков под реальные ошибки операторов; Взаимодействие с заказчиками, со смежными подразделениями. Что мы ждем от успешного кандидата : Понимание, как устроен процесс обучения взрослых людей: от снятия запроса заказчика до оценки эффективности обучения; Знание трендов обучения; Продвинутый пользователь PowerPoint, Excel; Опыт с AI-инструментами для ускорения разработки контента; Способность анализировать информацию, работать с большим объемом информации; Письменная и устная грамотность; Умение проводить живые обучения; Системность, внимательность к деталям, умение работать в заданных сроках. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство и стабильная "белая" заработная плата; График 5/2; Работа в крупном международном банке.Похожие вакансии