Обязанности:
Мы — многопрофильный медицинский центр в центре Омска. Наш Контакт-центр — это первая точка встречи пациента. Мы ищем руководителя, который превратит Контакт-центр в образцовую службу сервиса: без потерянных звонков, с понятными стандартами, обученной командой и довольными пациентами. Что предстоит делать: Управление командой: Обеспечивать стабильную работу операторов и бесперебойный доступ ко всем системам и программам; Организовывать обучение, адаптацию и развитие специалистов Контакт-центра; Разрабатывать и предлагать меры мотивации сотрудников; Составлять расписание работы Контакт-центра с учётом графиков 5/2 и 2/2. Качество и стандарты сервиса: Выстраивать систему контроля качества обработки обращений (входящих и исходящих); Организовывать обработку обращений по дистанционным каналам в соответствии со стандартами обслуживания; Разрабатывать и актуализировать речевые модули и скрипты переговоров; Формализовать и измерять результаты качества обработки обращений. Процессы и аналитика: Разрабатывать предложения по повышению эффективности работы Контакт-центра; Организовывать мониторинг удовлетворённости пациентов доступностью и качеством справочных услуг; Взаимодействовать с сотрудниками всех подразделений МЦ для оптимизации оказания медицинской помощи. Что мы ждём от вас: Высшее или средне-специальное образование; Опыт управления командой от 3 лет (контакт-центр, клиентская служба, сервис); Понимание, как строить систему контроля качества и обучения; Умение работать с врачами и подразделениями клиники — дипломатично, но системно; Готовность работать в гибком графике (команда работает в две смены). Будет преимуществом: Опыт в медицине или клиентском сервисе; Знание МИС и CRM-систем; Опыт внедрения речевой аналитики или методик Lean/Six Sigma. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 (суббота, воскресенье — выходные); Рабочее место в центре города Чай, кофе, питание — за счёт центра; Дружный коллектив и руководство, которое слышит инициативы; Реальная возможность влиять на процессы: вы не «винтик», а автор системы сервиса. Почему стоит откликнуться Это не позиция «смотреть за операторами». Это роль архитектора сервиса: вы построите стандарты, обучите команду и увидите измеримый результат — рост удовлетворённости пациентов и эффективности центра. Если вы устали от формального управления и хотите реальных изменений — откликайтесь. Обсудим KPI, задачи на первый месяц и ваши идеи.Похожие вакансии