Обязанности:
Кого мы ищем: Опытного руководителя из банковского контакт-центра, активного и инициативного лидера, умеющего управлять командой и брать ответственность за результат Чем предстоит заниматься: Руководить командой продажи и дистанционного обслуживания юридических лиц Управлять ключевыми показателями КЦ: CSI, AHT, LCR, FCR, продажи и конверсия Анализировать результаты, находить точки роста и повышать эффективность команды Отвечать за полный цикл управления сотрудниками: найм, адаптация, мотивация, контроль и развитие Развивать клиентский сервис и качество обслуживания Взаимодействовать со смежными подразделениями: обучение, контроль качества, аналитика, HR Участвовать в оптимизации процессов и внедрении новых инструментов, в том числе AI-решений для КЦ Что мы ждем от тебя: Опыт управления сотрудниками в банковском КЦ от 3 лет Хорошее понимание операционных процессов и метрик контакт-центра Понимание специфики работы с юридическими лицами Опыт управления результатами и развития команды Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных Опыт взаимодействия со смежными подразделениями Понимание современных AI-инструментов для КЦ: речевая аналитика, суммаризация, суфлёр, Copilot — будет плюсом Мы ищем тебя, если ты не боишься амбициозных целей, берёшь ответственность за результат, ищешь решения, а не причины, умеешь вдохновлять команду и не ждёшь готовых инструкций.Похожие вакансии
Начальник отдела дистанционного обслуживания и продаж (физические лица)
Договорная
Омск
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
От 60 000 до 75 000 руб.
Омск
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Начальник группы обслуживания и ремона
От 32 000 до 32 000 руб.
Омск
ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "55 ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СЛУЖБА" МИНИСТЕРСТВА ОБОРОНЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Специалист отдела системы дистанционного обучения
От 35 000 до 40 000 руб.
Омск
АНПОО СМК Перспектива