Обязанности:
Jinn – HR Tech платформа для повышения вовлеченности и эффективности сотрудников. Мы помогаем компаниям строить команды мечты. Jinn — это быстрорастущий SaaS-проект с высоким потенциалом. Проект основан опытными фаундерами с успешными кейсами в Legal Tech (Pravoved, Feedot). Мы используем передовые технологии и AI, компания — участник Сколково. Следуем мировым трендам HR Tech, что обеспечивает устойчивый спрос на продукт. Работаем с лучшими современными инструментами. В команде — профессионалы, увлечённые своим делом и готовые делать больше, чем ожидается. Мы ищем менеджера по поддержке клиентов — энергичного, эмпатичного и структурного человека, который будет помогать клиентам максимально эффективно использовать продукт и обеспечивать высокий уровень сервиса. Что нужно будет делать:осуществлять техническую поддержку клиентов: обеспечивать быстрые, тёплые и понятные ответы клиентам в чате и на видеозвонках, помогать пользователям разбираться в продукте и решать их задачи;корректно описывать технические кейсы и взаимодействовать с инженерами до полного решения;сопровождать клиентов при запуске: загружать данные, переносить шаблоны;информировать клиентов об обновлениях и готовить короткие инструкции (текст, скриншоты, видео);собирать FAQ по вопросам от клиентов и готовить ответы;анализировать запросы и готовить простые отчёты.Мы ожидаем, что ты обладаешь:1+ годом работы в поддержке в IT SaaS; пониманием логики IT-продуктов и способностью говорить с разработчиками на одном языке; навыком описания технических кейсов и постановки тикетов; грамотной письменной и устной речью; базовыми навыками Excel; английским на уровне B1; эмпатичностью, сервисностью и вовлеченностью, структурным и системным мышлением, готовность к диалогу и обратной связи. ожидаешь ЗП - 70 000 – 100 000 ₽ за месяц до вычета налогов Мы предлагаем:возможность работать удаленно или в офисе в Санкт-Петербурге; широкий выбор бенефитов (компенсация ДМС, фитнеса и обучения, скидки от партнеров, ценные подарки ко дню рождения); работу с очень экологичной и благодарной аудиторией; высокий уровень профессионализма команды; работу в современной IT-компании, отсутствие бюрократии в реализации ваших идей; поддержку в профессиональном развитии (семинары, курсы, тренинги); открытую корпоративную культуру с возможностью проявлять инициативу и расти.Похожие вакансии