Обязанности:
Кто мы Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают на самых разных площадках: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами. Чем предстоит заниматься: • регистрировать в системе обращения, поступающие по телефону; • производить анализ обращений и первичную диагностику проблем; • осуществлять техническую поддержку и консультацию пользователей в режиме телефонного вызова; • консультировать пользователей по вопросам использования ИТ-оборудования, ПО и ИТ сервисов/продуктов компании, поступающих по неголосовым каналам; • удаленно поддерживать АРМ на базе ОС Windows; • искать причины и находить решение технических проблем; • устранять проблемы пользователей при использовании базовых инфраструктурных сервисов (корпоративная почта на базе Exchange, файл-сервер, домен ActiveDirectory, серверы баз данных, администрирование рабочих станций пользователей, «интранет» порталы, WiFi, Skype для бизнеса, средства удалённой работы и виртуализации, поддержка системы удаленного доступа); • устанавливать и настраивать различное прикладное, системное и специализированное ПО. Мы ожидаем, что ты: • имеешь среднее специальное или высшее техническое образование (мы готовы рассматривать студентов последних курсов); • обладаешь грамотной речью и развитыми навыками коммуникации – значительную часть времени взаимодействуем с пользователями и коллегами из профильных направлений поддержки ИТ-сервисов; • имеешь опыт в ИТ-поддержке пользователей рабочих мест от полугода (1-2 линия); • отлично владеешь программами MS Office; • можешь самостоятельно диагностировать и находить решения технических проблем в работе ИТ-сервисов; • умеешь работать в условиях строгих KPI; • открыт для общения с пользователями разного уровня подготовки и ориентируешься на качественный результат в своей работе; • хорошо разбираешься в администрировании рабочих станций пользователей под управлением Windows, особенностях работы корпоративной почты (Exchange) и офисного пакета MS Office; • имеешь навыки работы с ActiveDirectory, средствами автоматизации управления рабочих станций (SCCM), мобильными устройствами (Android, iOs); • легко переключаешься между разными задачами и можешь эффективно расставлять приоритеты. Будет полезным опыт работы в поддержке и администрировании операционных систем семейства Linux. Мы предлагаем: • обучение и сопровождение сотрудника с первого дня трудоустройства до момента самостоятельной работы; • возможность профессионального роста для результативных специалистов; • годовую премию по результатам работы, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения; • возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний; • качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей; • возможность посещать бассейн за счет компании; • неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета; • бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы; • корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров; • возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.Похожие вакансии