Обязанности:
🎧 Ледокол ищет специалиста технической поддержки О насМы – продуктовая студия Ледокол. Делаем AI-продукты для миллионов пользователей: персональные песни (Виртуоз), AI-фото и оживление фото. Пользователей много, вопросов тоже – поэтому нам нужен человек, который будет быстро и по-человечески решать их обращения 💬 Что предстоит делать Обрабатывать обращения пользователей через сервис Omnidesk (тикеты, переписка) – это основной рабочий инструмент Помогать с типовыми вопросами: оплата и доступ, генерация песен в боте, настройка и подключение VPN (конфиги, ссылки, устройства) Разбираться в проблеме, а не отписываться шаблоном — доводить пользователя до решения Эскалировать сложные/технические кейсы в команду разработки и возвращаться с ответом Подмечать повторяющиеся проблемы и предлагать, что поправить в продукте или в шаблонах ответов Вести обращения аккуратно: ничего не теряется, сроки ответа держатся ⏱ Публиковать релизы песен на площадке sferoom Создавать еженедельные рассылки по всем нашим продуктам Кого ищем Грамотная письменная речь и спокойный, доброжелательный тон 🙂 Техническая сообразительность: не пугаешься слов «конфиг», «прокси», «бот», «ссылка-приглашение», быстро схватываешь новое Внимательность и многозадачность – работать предстоит с потоком обращений Стабильный интернет и ноутбук — основная работа идёт с него (Omnidesk + браузер) Будет плюсом Опыт в поддержке / службе заботы, особенно в IT, digital или сервисах по подписке Опыт работы с тикет-системами (Omnidesk, Zendesk, Help Scout, Юздеск и т.п.) Понимание, как устроены Telegram-боты и ИИ сервисы Опыт общения с аудиторией СНГ (наши пользователи — Россия, Узбекистан, Казахстан, Кыргызстан и др.) Что предлагаем Полная удалёнка, работа с ноутбука 🌍 Быструю команду без бюрократии и прямую коммуникацию Понятные регламенты и шаблоны — не придётся изобретать всё с нуля Рост вместе с продуктом — мы активно масштабируемся 🚀 Как откликнутьсяНапиши пару слов о себе и опыте в откликеПохожие вакансии
От 31 157 до 31 157 руб.
Омск
БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НОВОВАРШАВСКОГО РАЙОНА ОМСКОЙ ОБЛАСТИ"
От 31 157 до 31 157 руб.
Омск
БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НОВОВАРШАВСКОГО РАЙОНА ОМСКОЙ ОБЛАСТИ"
От 31 157 до 31 157 руб.
Омск
БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НОВОВАРШАВСКОГО РАЙОНА ОМСКОЙ ОБЛАСТИ"
От 31 157 до 31 157 руб.
Омск
БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НОВОВАРШАВСКОГО РАЙОНА ОМСКОЙ ОБЛАСТИ"