Обязанности:
ВНИМАНИЕ! Часовой пояс: Омск (-+ 1 час). ТОЛЬКО ПОЛНАЯ ЗАНЯТОСТЬ с 8:00 до 20:00 Добрый день! Меня зовут Наталья, я HRD сети женских консультаций LONA. Этой вакансией я лично обращаюсь к каждому кандидату, так как уверена, что именно первый контакт наших клиник с пациентом - залог будущего крепкого, доверительного сотрудничества. Именно первый звонок, первое сообщение предопределяет заданную планку сервиса, заботы о пациенте. В нашей модели коммуникаций Оператор колл-центра выполняет не только приём входящих обращений, но и активную работу с базой пациентов. Что предстоит делать:Входящие коммуникации:• Приём входящих звонков• Обработка заявок с сайта, виджетов записи, мессенджеров• Первичное консультирование пациентов по услугам клиники• Запись пациентов на приём в МИС• Корректное сопровождение пациента до подтверждённой записиИсходящие коммуникации:• Обзвон пациентов по поставленным задачам (из CRM / МИС)• Подтверждение и актуализация записей• Работа с пациентами, которые:- не дошли до визита;- оставили заявку, но не записались;- прервали коммуникацию;- отложили решение• Возврат «потерянных» пациентов по утверждённым скриптам• Доведение пациента до записи на приёмРабота с системами и стандартами:• Фиксация всех контактов и статусов пациента в Bitrix24 и МИС• Работа строго по утверждённым скриптам, регламентам и стандартам сервиса• Передача сложных, конфликтных случаев старшему сотруднику / ответственному лицуЧто ждем от кандидата:Опыт:• Обязателен опыт работы в колл-центреПриоритет: медицина или beauty-сфера Навыки:• Грамотная устная и письменная речь• Навыки продаж и доведения клиента до решения• Умение работать с возражениями и тревожными пациентами• Эмпатия, спокойный и уверенный стиль общения• Уверенное владение ПК• Опыт работы с CRM (Bitrix24 — преимущество)Организационные требования:• Стабильный интернет• Тихое рабочее место• Возможность работать полную 12-часовую смену Со своей стороны предлагаем: • Официальное трудоустройство или оформление самозанятости• Удаленный формат работы, график 2/2 с 8:00 до 20:00• Уровень оплаты труда на первые 2 месяца фиксированный: 45 000 оклад + 10 000 премия за выполнение показателей• Эмпатичную и дружелюбную среду, без самодурства руководителей, четкие задачи с четкими критериями.• Активную корпоративную жизнь: не только развлекательные мероприятия, но и внутренние обучения, ворк-шопы, тимбилдинги. Если откликается - оставляй резюме, мы свяжемся в ближайшее времяПохожие вакансии