Обязанности:
Мы — Gernets Home — бренд, который создает уют в тысячах домов по всей стране. Наше собственное производство и любовь покупателей помогают нам быстро расти. Мы ищем Менеджера маркетплейсов, который возьмёт на себя полный цикл управления нашими каналами продаж на Wildberries и OZON. Основная цель позиции Стать частью команды менеджеров маркетплейсов, взяв на себя управление ключевыми каналами продаж на Wildberries и OZON. Вы будете работать вместе с опытными коллегами, которые передадут вам знания, помогут разобраться в нюансах и подстрахуют на старте. Вместе мы выстраиваем системные процессы и растем — вы не останетесь один на один с задачами. Ключевые задачи 1. Управление репутацией и клиентским сервисом Быть «голосом» нашего бренда для клиентов: оперативно и грамотно отвечать на вопросы, отзывы и в чаты покупателей на WB и OZON. Формировать положительный имидж бренда, работать с репутацией, искать ценные отзывы для усиления карточек товаров. Анализировать обращения, выявлять системные проблемы и предлагать решения для их устранения. 2. Работа с данными и аналитика Управлять экосистемой Google Таблиц: вести учёт, разрабатывать, модифицировать и внедрять новые таблицы и дашборды в рабочие процессы команды. Превращать данные в наглядные графики и понятные отчёты для принятия управленческих решений. Отслеживать ключевые метрики (конверсия, выкупы, возвраты, рейтинг карточек) и готовить предложения по их улучшению. 3. Взаимодействие с маркетплейсами Напрямую общаться со службами поддержки WB и OZON: решать технические сбои, оформлять официальные обращения. Отслеживать изменения правил и требований маркетплейсов, адаптировать наши процессы под новые условия. Следить за конкурентной средой: собирать и анализировать информацию о ценах, акциях, характеристиках товаров конкурентов. 4. Управление карточками товаров Напрямую влиять на конверсию: редактировать карточки товаров на WB и OZON (загружать новые фото, менять их порядок, корректировать характеристики и SEO-описания). Обеспечивать актуальность и корректность информации о товарах (наличие, цены, описания, фото, видео, отзывы). Тестировать гипотезы по улучшению карточек и отслеживать результаты. 5. Развитие инструментов и процессов Собирать обратную связь от коллег, использующих ваши разработки, и постоянно улучшать инструменты (таблицы, инструкции, алгоритмы). Внедрять автоматизацию рутинных операций, сокращать потери времени и повышать эффективность команды. Участвовать в разработке и актуализации стандартов работы с маркетплейсами, чек-листов и регламентов. Что мы предлагаем Реальный impact: Ваша работа напрямую влияет на продажи, репутацию и эффективность команды. Вы управляете ключевыми каналами продаж компании. Освоение e-commerce изнутри: Погружение во все операционные процессы ключевых маркетплейсов России (WB, OZON). Самостоятельность и свобода: Мы ценим инициативу. Если вы видите, как можно улучшить процесс, таблицу или карточку — вам дадут зеленый свет на реализацию после её обоснования и согласования с руководителем. Команда и поддержка: Вы работаете не в одиночку. С вами — действующие менеджеры маркетплейсов, которые делятся опытом, помогают в сложных ситуациях и участвуют в распределении нагрузки. Мы — команда, а не один специалист на все задачи. Рост: Возможность развиваться внутри компании, участвовать в стратегических проектах и влиять на развитие бренда на маркетплейсах. Идеальный кандидат — это вы, если: У вас есть опыт работы с маркетплейсами от 1 года. Вы уверенный пользователь Google Таблиц: формулы, сводные таблицы, импорт данных, построение дашбордов — не пугают, а вызывают интерес. Вы можете не только использовать готовые таблицы, но и создавать их с нуля. У вас высокая грамотность и развитые коммуникативные навыки: вы можете понятно и доброжелательно объяснить всё клиенту и аргументированно изложить проблему в поддержку маркетплейса. Вы внимательны к деталям и умеете замечать ошибки и несоответствия там, где другие проходят мимо. Вы инициативны и любите наводить порядок: видите хаос в данных или процессе — и у вас чешутся руки его систематизировать. Вы стрессоустойчивы и умеете работать в режиме многозадачности (чаты, отзывы, таблицы и срочное обращение в поддержку могут прийти одновременно). Как откликнуться? В сопроводительном письме кратко напишите: Какой ваш самый сложный или интересный опыт работы с Google Таблицами или Excel? С каким самым нестандартным запросом от клиента (в любой сфере) вам приходилось работать и как вы решили ситуацию? До встречи!Похожие вакансии