Обязанности:
Команда Поддержки ждёт новых агентов. Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Наша цель — знать всё про VK и помогать пользователям решать любые вопросы. Мы ожидаем, что вы Знаете и любите продукты VK — без понимания продуктов хотя бы на базовом уровне придётся туго. А без любви вообще всё теряет смысл Готовы к ночным сменам — пользователи нуждаются в ответах в любое время суток, в том числе ночью Умеете находить нужную информацию — вас ждёт миллион вопросов на разные темы, одной рабочей документацией не обойтись Умеете доходчиво объяснять и понимаете, почему нужно вставать на сторону собеседника — мы поддерживаем пользователя, даже если не можем помочь Не боитесь стресса — люди и их проблемы бывают очень разные, поэтому нам важно всегда оставаться спокойными Будет плюсом Опыт работы в технической поддержке Опыт работы в банке / платёжных сервисах Задачи Обрабатывать обращения от пользователей по работе платёжных сервисов, рекламных платежей и VK Donut Мониторить трафик вопросов и оповещать разработчиков Финтеха о глобальных проблемах (звучит страшно, но мы всему научим) Следить за рабочими чатами и своевременно реагировать на алерты, вопросы коллег или апдейты разработчиков, при необходимости закрывать задачи и отвечать пользователям, ждущим ответа Работа в VK — это: возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей; амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста; совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время; работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом; программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников; компенсация спортивных активностей — 15 000 рублей в год; 17 корпоративных команд по 12 видам спорта. Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.Похожие вакансии
От 85 000 руб.
Йошкар-Ола
Самолет Плюс (ИП Захарова Татьяна Владимировна)