Обязанности:
О компании SledextМы создаем незабываемые путешествия для тех, кто выбирает скорость, драйв и комфорт.Sledext – это премиальные экспедиции на гидроциклах, снегоходах и багги.Наши клиенты – люди, которые привыкли к высокому уровню жизни и ждут такого же уровня в путешествиях.Мы не просто делаем туры – мы создаем опыт, где сочетаются природа, экстрим и комфорт.У вас будет возможность путешествовать, работать в сильной молодой команде и при хороших результатах – участвовать в международных проектах.Как мы работаем— Высокая скорость и иногда переработки— Высокая требовательность к качеству— Минимум лишних процессов— Прямая работа с основателем— Быстрый рост внутри проектаГлавная задачаУдаленно на телефоне сопровождать клиентов после покупки тура и обеспечивать им понятный, спокойный и премиальный опыт подготовки к экспедиции.Ты отвечаешь за то, чтобы у клиента не было вопросов, тревоги и неопределенности.Для этого ты:— находишь не банальный подход к каждому клиенту, чтобы он ответил тебе как можно скорее— не перегружаешь лишней коммуникацией— предлагаешь решения, а не задаешь очевидные вопросы— держишь ситуацию под контролем и на шаг впередиКлиент должен чувствовать: «обо мне позаботились, всё под контролем»Как проходит работаполностью удаленноработа через мессенджеры (основной канал – переписка)иногда созвоны при необходимостиНагрузка:в среднем до 40 клиентов в месяцэто клиенты, которые уже купили турТы работаешь не «в потоке рандомных лидов», а с конкретными людьми, которых ведешь до поездки.🔧 Что ты будешь делатьСопровождать клиентов— отвечать на все вопросы по поездке— помогать с подготовкой (что взять, как подготовиться, логистика)Организовывать детали— помощь с билетами (подсказать, проверить, направить)— координация по датам, времени, точкам сбораВести коммуникацию— держать контакт с клиентом до поездки— напоминать, структурировать, направлятьРаботать с информацией— фиксировать данные по клиентам— вести базу (предпочтения, особенности, статус подготовки)Передавать полный пакет информации по клиенту в организационную команду перед стартом экспедиции🧠 Навыки и подходГрамотная письменная речь (обязательно)Умение общаться спокойно, уверенно и без суетыВнимательность к деталямУмение держать в голове много процессов одновременноБазовые ai-инструментыЖелательно приятный голос без слов-паразитовВажно:чувство премиального сервиса (без «простоты» и фамильярности)ответственность (ничего не теряется и не забывается)умение структурировать информациюБудет плюсом:опыт в туризме / сервисе / клиентской поддержке / ассистированииопыт работы с состоятельными клиентамиФормат работыудаленноработа в одном аккаунте / системеобщая база клиентовработа в связке с командойЧто ты получишьДоход (фикс + возможный рост по результатам)Работа в премиальном сегментеВозможность роста внутри проектаСильная командаТак же ты сможешь допродавать внутри тура: * вертолёты, * дополнительные активности, * апгрейдыТы можешь усиливать чек через сервис→ перейти в продажи→ или вырасти в старшего менеджера / лидера направленияили куда захочешьЕсли ты хочешь работать с нами - отправь:— Сопроводительное письмо с ответами:Почему тебе интересна работа с клиентами в премиальном сегменте?Есть ли у тебя опыт в поддержке / сервисе? Какая была аудитория?Какую самую нестандартную ситуацию ты решал в работе? В чем была сложность, в какие сроки найдено решение и какой был результат?Почему мы должны выбрать тебя?Какими ai-инструментами пользуешься? Для каких целей?Похожие вакансии