Руководитель отдела рекламаций и контроля качества (автозапчасти)

Обязанности: • Управление отделом, организация и систематизация работы отдела (разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов и KPI отдела);• Контроль качества работы специалистов отдела, распределение задач, расстановка приоритетов, контроль исполнения решений;• Организация, координация и учет отгрузок товара;• Полный цикл работы с рекламациями, выстраивание единого процесса обработки рекламаций:- при приёмке товара от Поставщиков при выявлении брака, недостач, повреждений и несоответствия товара;- при возникновении претензий со стороны Заказчика;• Решение спорных ситуаций, ведение переговоров с Заказчиками и Поставщиками;• Подготовка претензий, ответов, требований и иных документов;• Обеспечение соблюдения сроков и требований договорных обязательств и требований законодательства;• Ведение документооборота: оформление накладных, работа с ЭДО, подготовка и подписание корректировочных документов;• Контроль склада рекламаций, проведение инвентаризаций и обеспечение точности складского учета;• Выявление системных причин возникновения рекламаций и подготовка предложений по их снижению, отчетность;• Взаимодействие со складом, логистикой, продажами и бухгалтерией Требования: Обязателен руководящий опыт в работе с рекламациями; Практическое понимание специфики рынка автозапчастей будет большим преимуществом; Знание законодательства в части защиты прав потребителей, поставок, возврата товара, гарантийных обязательств и претензионной работы; Сильные переговорные навыки и умение отстаивать интересы компании; Умение объективно разбирать спорные ситуации и принимать самостоятельные решения; Умение выстроить индивидуальное и долгосрочное взаимодействие с Поставщиком и Заказчиком; Умение анализировать статистику споров, выявлять системные риски; Уверенный пользователь ПК (MS Excel /Word, Internet, Outlook), ПО 1С; Умение концентрированно работать с большим объемом информации в режиме многозадачности; Условия: ​​​​​​​ Работа в стабильной и динамично развивающейся Компании; Руководящую позицию с реальной зоной ответственности и возможностью влиять на процессы компании; Работа непосредственно с CEO компании, что гарантирует быстрое принятие решений и отсутствие бюрократии; Достойный уровень дохода, обсуждаемый по результатам собеседования. График работы 5/2 на территории работодателя с 9:00 до 18:00; Официальное трудоустройство по ТК, зарплата 2 раза в месяц; Дружный коллектив.