Обязанности: Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на WB, Ozon и Яндекс Маркете, поддерживать высокий рейтинг магазина Вести чаты с покупателями и быстро решать их вопросы Работать с негативом: разбирать жалобы, договариваться с покупателем, передавать информацию о браке и повреждениях на производство и склад Обрабатывать возвраты и претензии, анализировать их причины и предлагать, что улучшить в товаре или карточке Писать и обновлять тексты карточек: названия, описания, характеристики, ключевые слова Готовить контент для карточек: ставить задачи дизайнеру или фотографу, делать инфографику и изображения с помощью нейросетей Заполнять новые карточки при запуске товаров Следить за позициями карточек, рейтингом и конкурентами, предлагать идеи по улучшению Готовить еженедельный отчёт: количество отзывов, средний рейтинг, основные причины негатива, что сделано Требования: Опыт работы с маркетплейсами от [6 месяцев / 1 года] в роли менеджера или администратора магазина Грамотная письменная речь, умение сохранять вежливый тон в конфликтных ситуациях Опыт работы с нейросетями для текстов и изображений (ChatGPT, Claude, Midjourney и др.) Знание личных кабинетов WB, Ozon и Яндекс Маркета Внимательность и самостоятельность Уверенная работа с Excel или Google Таблицами Будет плюсом: Опыт в мебели, товарах для дома или крупногабаритных товарах Понимание SEO-оптимизации карточек и алгоритмов маркетплейсов Опыт работы в 1С Навыки в Canva, Figma или Photoshop
Похожие вакансии
Старший менеджер по работе с маркетплейсами (WB / Ozon / Яндекс Маркет)
От 100 000 руб.
Новосибирск
АльфаТренд