Обязанности:
Мы ищем специалиста, который организует развитие цифровых инструментов Дирекции продаж и клиентского сервиса (ДПКС): от выявления бизнес-потребности и выбора приоритетов до внедрения и оценки результата. О роли Первый фокус — Личный кабинет клиента и процессы ДПКС в 1С. Вам предстоит собрать запросы продаж, клиентского сервиса и биллинга в единый план и совместно с ИТ-командой доводить изменения до использования сотрудниками и клиентами. Предполагается прямое подчинение директору по продажам и клиентскому сервису. Развитие CRM, аналитики и AI-инструментов может добавляться по мере согласования приоритетов и ресурсов. Что предстоит делать: Собирать и анализировать запросы подразделений и клиентов: выяснять проблему, описывать текущий и целевой процессы, предлагать способы улучшения. Вести единый бэклог — перечень задач на развитие систем. Устранять дубли, оценивать эффект, риски и срочность; совместно с ИТ уточнять трудоемкость и зависимости. Формировать план развития Личного кабинета и 1С, согласовывать приоритеты с директором ДПКС и возможности реализации с ИТ. Готовить бизнес- и функциональные требования, пользовательские сценарии, бизнес-правила, требования к данным и критерии приемки; при необходимости — схемы процессов и прототипы. Сопровождать разработку: разъяснять требования, согласовывать изменения, участвовать в демонстрациях и организовывать пользовательское тестирование. Организовывать пилот и внедрение вместе с владельцами процессов: инструкции, обучение, обратную связь и устранение замечаний. Оценивать использование и эффект доработок: время операций, ошибки, долю самообслуживания и другие показатели, согласованные до запуска. Что важно для нас: От 3 лет опыта в роли Product Owner, бизнес-аналитика или менеджера по развитию корпоративных систем; личное участие в проектах от запроса до внедрения. Опыт автоматизации процессов и подготовки требований, по которым команда разработки выпускала работающие решения. Практический опыт работы с 1С в проектах автоматизации: понимание документов, справочников, бизнес-правил и обмена данными. Программирование не требуется. Умение самостоятельно проводить интервью, разбирать противоречивые запросы и объяснять решения бизнесу и ИТ. Навыки ведения бэклога, приоритизации, организации приемки и внедрения изменений. Понимание жизненного цикла разработки и принципов интеграции систем; умение оценивать результат на основе данных. Будет преимуществом: Развитие B2B личных кабинетов, клиентского самообслуживания, CRM, продаж, клиентского сервиса или биллинга. Опыт в логистике либо другом бизнесе со сложными операционными процессами. Владение BPMN, инструментами прототипирования, базовым SQL и продуктовой аналитикой. Практический опыт применения AI в бизнес-процессах с оценкой качества и эффекта. Каких результатов ожидаем: В первые три месяца — прозрачный реестр запросов, согласованные правила приоритизации, план ближайших изменений и готовые к разработке требования по первым задачам. Пилот или первый релиз — при согласованной доступности ИТ-команды. Далее — регулярные внедрения, которыми пользуются сотрудники и клиенты, с подтвержденным сокращением ручной работы, ошибок или времени обслуживания. Что предлагаем: Работа в надёжной компании федерального уровня, есть аккредитация как ИТ-организация; Оформление по ТК РФ; в Новосибирске у нас есть уютный офис (ул. Владимировская, 26/1). На старте предлагаем офис, далее гибрид. Условия и отклик: Роль дает возможность влиять на развитие клиентских сервисов и работать напрямую с руководителем коммерческого блока. Город, формат работы, условия оформления и вознаграждение уточняются при обсуждении позиции. В отклике просим кратко описать один внедренный проект: какую проблему решали, за что отвечали лично, что изменилось после запуска. Можно приложить обезличенный пример требований или критериев приемки.Похожие вакансии
От 100 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Площадь Гарина-Михайловского
Русбизнесавто
От 100 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Площадь Гарина-Михайловского
Электронная торговая площадка Торги223
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Площадь Гарина-Михайловского
Новосибирский инструментальный завод
От 80 000 до 100 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Площадь Гарина-Михайловского
ИнфоСофт
Менеджер по развитию интеграторов
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Площадь Гарина-Михайловского
«Предприятие «ЭЛТЕКС»
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Площадь Гарина-Михайловского
БУРГЕР КИНГ РОССИЯ