Руководитель группы контроля качества и развития ИТ-инфраструктуры

Обязанности: ✅Стратегия и управление: Руководство группой, формирование планов и дорожных карт развития ИТ-инфраструктуры, управление бюджетом направления. ✅Контроль качества и ITSM: Мониторинг SLA/KPI, повышение надежности и доступности сервисов. Оптимизация процессов техподдержки и эксплуатации (Incident, Problem, Change Management). ✅Архитектура и проекты: Анализ текущей ИТ-архитектуры, выявление рисков и «узких мест». Инициация и сопровождение проектов по модернизации. ✅Закупки и подрядчики: Формирование технических требований, участие в закупках оборудования, ПО и услуг по направлению ИТ-инфраструктуры. Контроль качества и сроков работ внешних исполнителей. ✅Аналитика: Подготовка отчетности, аналитических материалов и презентаций для руководства. Требования: - Образование Высшее (ИТ, телекоммуникации, информационные системы или смежные направления) - Требования к опыту работы От 5 лет в сфере ИТ (эксплуатация, развитие или управление инфраструктурой), включая опыт руководства командами или кросс-функциональными проектами. - Понимание принципов построения и эксплуатации современной ИТ-инфраструктуры: серверные системы, системы хранения данных, виртуализация, сети передачи данных, резервное копирование, облачные технологии. - Знание принципов организации процессов технической поддержки и эксплуатации ИТ-систем. - Понимание процессов управления ИТ-услугами: Incident Management, Problem Management, Change Management. Понимание современной ИТ-инфраструктуры: серверы, СХД, виртуализация, сети, резервное копирование, облачные технологии. Знание ITSM-процессов и навыков RCA (анализ корневых причин инцидентов и проблем). Умение готовить технические задания и участвовать в закупочных процедурах. Навык «перевода» сложных технических вопросов и рисков на понятный язык бизнеса. Умение принимать решения на основе данных, видеть картину целиком и выявлять скрытые риски. Навыки постановки задач, контроля исполнения и организации бесшовного взаимодействия между смежными подразделениями. Умение аргументированно отстаивать свою позицию, договариваться с бизнесом и подрядчиками. Инициативность, умение работать в режиме многозадачности и управлять приоритетами в условиях изменяющихся вводных. Дополнительно: Проектный опыт: Успешная реализация проектов по модернизации ИТ-инфраструктуры или участие в проектах Практический опыт выстраивания и контроля метрик качества (SLA, KPI, доступность, время реакции). Опыт планирования бюджета, подготовки ТЗ и взаимодействия с подрядчиками/поставщиками. Знание ITIL и практик управления ИТ-услугами. Знание подходов к управлению проектами (Agile, Scrum, Kanban, Waterfall). Опыт автоматизации процессов технической поддержки, мониторинга и контроля качества. Опыт внедрения систем мониторинга, Service Desk/ITSM-систем и инструментов аналитики. Наличие сертификатов в области ITIL, управления проектами, ИТ-инфраструктуры или информационной безопасности.​​​​​​​​​​​​​​ Условия: 152000 руб/месяц. Формат гибрид 5/2 ( офис, дом) Оргтехника Премии