Обязанности:
Яндекс Путешествия — сервис, который поможет спланировать поездку за несколько минут: подобрать билеты, отель или апартаменты, почитать отзывы и оплатить всё картой. Мы ищем специалиста поддержки со знанием английского языка, который поможет нам в развитии сервиса. Наша команда поддержки помогает пользователям и партнёрам решать вопросы, связанные с работой сервиса: от покупки билетов до отмены брони, обеспечивая высокий уровень сервиса и положительный опыт взаимодействия с продуктом. Мы предлагаем: официальное трудоустройство на полную занятость, оплата больничных и отпусков; удаленный формат работы — можно работать из тихого места в любом городе; график 5/2 с плавающими выходными, продолжительность смены 8 часов (может быть изменён в зависимости от потребностей команды — по согласованию с сотрудником); фиксированный доход — 39 600 рублей (до вычета НДФЛ), ежемесячная премия до 13 000 рублей (до вычета НДФЛ) по итогам работы; компенсация расходов на интернет и эксклюзивные скидки от наших партнёров, а также консультации сервиса «понимаю» для наших сотрудников; обучение с первого рабочего дня и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом. Что нужно делать: вести коммуникацию на английском языке с пользователями сервиса и представителями отелей через чаты и исходящие звонки; помогать пользователям решать любые вопросы с сервисом — от покупки билетов до отмены брони; совершать исходящие звонки для уточнения информации и помощи пользователю; находить решения в сложных и нестандартных ситуациях. Мы ждем, что вы: свободно владеете английским языком (уровень от B2 и выше) и умеете поддержать живой диалог с клиентом, находя нужные слова в нестандартных ситуациях; имеете опыт работы в поддержке от 6 месяцев (опыт в сфере путешествий будет преимуществом); умеете аргументированно вести деловую переписку; имеете опыт работы с CRM‑системами; уверенно пользуетесь ПК; быстро обучаетесь и адаптируетесь к новым задачам. Для работы потребуется: компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.15 и выше, оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц; стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с, пинг до 50 мс; хорошая проводная гарнитура; тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать. Ждем Вас!Похожие вакансии