Обязанности:
Наша служба клиентского сервиса ежедневно обрабатывает обращения от клиентов, обеспечивая поддержку миллионов клиентов по всей стране и за ее пределами. Для поддержания уровня обслуживания мы ищем профессионала, способного управлять операционной эффективностью в режиме реального времени. Вы станете частью команды, отвечающей за стабильность всех входящих каналов коммуникации, и будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы первой линии поддержки, чтобы каждый клиент СДЭК чувствовал нашу заботу и надежность. Чем предстоит заниматься: Осуществлять непрерывный онлайн-мониторинг ключевых метрик контакт-центра, оперативно выявлять отклонения и принимать меры по их устранению Перераспределять нагрузку сотрудников клиентского сервиса исходя из нагрузки Проводить анализ первопричин падения или роста показателей, формировать детальные отчеты с предложениями по предотвращению отклонений в будущем Оповещать команды о сбоях и изменениях в процессах, координировать взаимодействие с IT-службой для регистрации и устранения инцидентов Выстраивать эффективное взаимодействие с руководителями групп, партнерскими площадками и техническими специалистами для согласования и реализации мероприятий по стабилизации ключевых показателей обслуживания Что важно для успеха: Опыт работы в контакт-центре обязателен. Понимание специфики работы поддержки и цикла обработки обращений Знание операционных метрик контакт-центра Уверенный пользователь Excel: уверенное владение сводными таблицами, функциями (ВПР, ЕСЛИ, СУММЕСЛИ), условным форматированием. Готовность работать с большими массивами данных Аналитический склад ума: способность обрабатывать информацию, выявлять закономерности, структурировать данные и формулировать четкие выводы и рекомендации Умение сохранять концентрацию в условиях высокого темпа работы Готовность быстро перестраиваться под изменения ситуации и осваивать новые инструменты Ответственность и внимание к деталям. Каждая цифра имеет значение для общего уровня сервиса Мы предлагаем: График работы: 2/2 с 10:00 до 22:00/ с 11:00 до 23:00/ с 12:00 до 00:00 по Новосибирскому времени Удаленный или гибридный формат работы Фиксированный оклад + премия Трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет ДМС после 6 месяцев работы Корпоративный университет: десятки курсов — от тайм-менеджмента до обучения руководителей Поддержка опытного наставника на испытательном сроке Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т. д. Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т. д. Корпоративная скидка на услуги СДЭКПохожие вакансии
От 70 000 до 100 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Речной вокзал
АвтоЛегион
От 42 000 до 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Речной вокзал
Ростелеком Контакт-центр
От 38 000 до 46 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Речной вокзал
HR-Кузница
От 55 000 до 75 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Речной вокзал
Skinerica
От 42 000 до 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Речной вокзал
Ростелеком Контакт-центр
Оператор Контакт-центра (Академгородок)
От 50 500 до 71 300 руб.
Новосибирск. Станции метро: Речной вокзал
Центр Новых Медицинских Технологий