Обязанности:
Кого мы ищем Приглашаем в нашу дружную команду бизнес- тренера в контактный центр. Что нужно делать: Организация и проведение обучения для новых и действующих сотрудников Контакт-центра; Планирование, обучение, оценка эффективности; Разработка программ обучения (hard и soft): план, сценарии, проверка знаний умений; Разработка учебных материалов: презентации, памятки; Персонализация треков под реальные ошибки операторов; Работа с тренерской командой: введение в должность, оценка эффективности, развитие; Взаимодействие с заказчиками, со смежными подразделениями; Отслеживать, как обучение влияет на бизнес-показатели. Что мы ждем от успешного кандидата: Опыт работы в аналогичной должности от года; Продвинутый пользователь PowerPoint, Excel; Опыт с AI-инструментами для ускорения разработки контента; Понимание, как устроен процесс обучения: от снятия запроса заказчика до оценки эффективности обучения; Способность анализировать информацию, работать с большим объемом информации; Письменная грамотность; - умение проводить живые обучения; Системность, внимательность к деталям, умение работать в заданных сроках. Что мы предлагаем: Фиксированный оклад + ежеквартальная премия; График работы: 5/2; Работу в крупном международном банке.Похожие вакансии