Обязанности: Первичный прием, классификация и диагностика входящих запросов от пользователей через систему Service Desk для точного определения сути проблемы. Оперативное перенаправление заявок соответствующим техническим специалистам или подрядчикам с четким техническим заданием и приоритизацией. Контроль сроков решения задач и информирование пользователей о статусе их заявок. Внесение оперативных изменений в меню и настройки программы R-Keeper. Участие в проектах по автоматизации и оптимизации рутинных операций для повышения эффективности работы службы поддержки. Разработка и актуализация инструкций, регламентов и пользовательских FAQ для сокращения количества типовых запросов и повышения самостоятельности пользователей. Анализ входящих обращений для выявления системных проблем и формирования предложений по их устранению. Профессиональное взаимодействие с подрядчиками, партнерами и гостями по вопросам технической поддержки. Ведение отчетности и документооборота по работе службы поддержки. Требования: высшее или средне специальное образование; уверенный пользователь ПК; внимательность, ответственность, коммуникабельность. Условия: трудоустройство согласно ТК РФ; своевременная заработная плата; оклад + система KPI; обучение; корпоративное питание; возможность расти и развиваться в дружной команде профессионалов.
Похожие вакансии
Оператор ПК / Оператор баз данных / Оператор WMS на склад
От 67 650 руб.
Новосибирск
RosLogistics (ООО Авалон Лоджистикс)