Обязанности:
О нас AgentAcademy — платформа для профессиональных страховых агентов и предпринимателей. Один из лидеров рынка автострахования на Дальнем Востоке, в Сибири и Урале. 1 500+ активных пользователей, интеграции с Ренессанс, Югория, Зетта, СОГАЗ, Росгосстрах, Согласие, Евроинс. Резидент Сколково, аккредитованная IT-компания. Зачем эта позиция Развиваем операционное сопровождение клиентов и переходим на поддержку 24/7. Ищем человека, который хочет развивать сервис поддержки, укреплять положительный опыт взаимодействия клиента с компанией и гордиться итоговыми результатами. Что предстоит делать: Менеджер получает запросы и обращения от клиентов (агентов), сотрудников, партнеров через различные каналы коммуникации: CRM, электронную почту, телефон, чаты, мессенджеры, своевременно на них реагирует и оперативно обрабатывает. Основные типы заявок: Поддержка продаж (не прошла оплата, не сформировался чек, нет печатной формы договора, не изменился статус договора и т.д.). Внесение изменений в договор. Аннулирование/расторжение договора. Основные типы задач: Техническое сопровождение клиентов (настройка пароля, изменение настроек профиля, отключение и т.д.). Работа с партнерами (получение/настройка доступов к b2b системам партнеров, сверка дебиторской/кредиторской задолженности, решение нетиповых вопросов). Эскалация «сложных»/нетиповых случаев на продакт-менеджеров и разработчиков. Участие в создании и поддержке базы знаний. Разработка инструкций, FAQ, гайдов для помощи клиентам и сотрудникам. Контроль качества работы. Анализ метрик обслуживания (время ответа, уровень удовлетворённости клиентов и др.) для выявления областей улучшения. Иные функции, связанные с сопровождением и поддержкой клиентов Что важно Хорошее владение ПК на уровне «опытный пользователь» (Win, Excel, браузеры, приложения, VPN и т.д.) Наличие хороших коммуникативных навыков (как устных, так и письменных). Умение работать в режиме многозадачности. Стрессоустойчивость. Организованность и внимание к деталям. Обучаемость и адаптивность. Что понадобится от Вас Желание работать. Компьютер или ноутбук. Стабильный быстрый интернет. Тихое место на время работы. График 2/2, понедельник- пятница с 14-18 по МСК, выходные с 04-16 по МСК (возможны корректировки, обсуждается индивидуально) Что предложим Работу в формате home office (удаленная работа) или гибрид. Оформление по ТК РФ. Фиксированную оплату труда – от 35000 руб. в месяц до вычета налога с учетом районных коэффициентов и северных надбавок. Ежемесячную премию по результатам работы (после прохождения испытательного срока).Похожие вакансии