Руководитель подразделения по сопровождению платежных сервисов

Обязанности: Руководство командой сопровождения платежей и переводов; Постановка задач, нормирование операций, контроль исполнения по SLA, управление загрузкой и мотивацией сотрудников, наставничество, обучение, развитие команды; Организация операционного контроля взаиморасчётов с партнёрами и контрагентами: ежедневные и ежемесячные сверки, контроль остатков и движения денежных средств, урегулирование расхождений, координация зачётов, возвратов и корректировок; Организация актового и претензионного контуров по типовым кейсам: формирование и контроль актов, безакцептное списание, обработка спорных операций и сбойных расчётов; Контроль тарифно-договорного контура: ведение договоров в учётных системах банка, настройка тарифов и расчётных параметров, вывод новых поставщиков в рамках действующих договоров, мониторинг лимитов и остатков; Организация налогового и регуляторного сопровождения: документальное оформление, взаимодействие с контрагентами и партнёрами по вопросам учёта и налогообложения, обработка регуляторных запросов по типовым маршрутам; Контроль обработки клиентских и партнёрских обращений по платёжным сервисам через единый почтовый поток/тикет-систему, контроль соблюдения сроков ответа; Взаимодействие с расчётно-учётными подразделениями банка по типовым вопросам расчётов и учёта движения денежных средств, эскалация нетиповых кейсов в проектную команду по утверждённым правилам; Работа на стыке с проектной командой: приём процессов в функциональный контур после их стабилизации, ведение операционной документации (инструкции, регламенты, процессы), снижение доли нетиповых операций за счёт стандартизации; Организация работы с дебиторской задолженностью. Требования: Образование среднее профессиональное/высшее; Опыт управления операционным подразделением банка бэк/мидл-офис от 3 лет; Глубокое знание процессов расчётов, сверок, актирования и претензионной работы в банке; Опыт взаимодействия со смежными подразделениями банка по вопросам учёта, налоговой отчётности, регуляторных обращений; Готовность принимать новые функции в зону ответственности подразделения после их стабилизации в проектном контуре. ​​​​​​