Обязанности:
Привет!Robotmia – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимания естественного языка. На рынке больше 7 лет и каждый год растет минимум в 2 раза.Основные продукты – "Голосовой ассистент" и "Модуль определения автоответчиков". С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу. Наши клиенты — российские компании из самых разных сфер (логистика, медицина, банковский сектор и другие). Многих из них ты можешь найти в ежегодном рейтинге Forbes “ТОП-200 крупнейших частных компаний России”. Мы растем, клиентов становится всё больше, поэтому мы в поисках low-code разработчика, а именно - Аналитик по обработке клиентских запросов. Чем нужно будет заниматься? Приём, регистрация и ктегоризация большого потока типизированных запросов от клиентов (по работе сервиса, данным, отчетам, интеграциям); Быстрая проверка данных с помощью SQL (на уровне «клиент говорит Х, а в базе Y»); Анализ логов (API, интеграции, ошибки) — с чётким пониманием, проблема клиента или системная; Формирование типовых ответов / скриптов для ускорения обработки повторяющихся обращений; Закрытие запросов без эскалации в разработку (80%+ самостоятельно); Ведение базы знаний по частым вопросам и типовым инцидентам; Еженедельная сводка по топу проблем и предложения по снижению обращений. Мы точно сработаемся, если у тебя есть: Опыт работы с типологизированными запросами / тикетами (Kaiten, Jira Service Management, Zendesk, OTRS, аналоги); Твёрдый SQL (SELECT, JOIN, WHERE, GROUP BY, оконные функции — уверенно); Умение читать логи REST API (без паники, с пониманием кода ответа, тела запроса/ответа); Опыт работы с Kibana / Grafana Loki / ELK (или любой системой сбора и поиска логов); Высокая скорость обработки однотипных задач без потери качества; Внимание к деталям и холодная голова при агрессивном / уставшем клиенте; Готовность к монотонной работе с элементами исследования. Будет большим плюсом: Навык написания простых скриптов на Python для автоматической выгрузки по чек-листу; Умение формализовать типовой запрос → доработку системы; Знание основ A/B тестирования; Понимание структуры JSON и XML (чтение API-ответов, логов ошибок, поиск нужных полей); Опыт написания базы знаний / статей для внутреннего использования (Confluence, Notion, Kaiten Wiki); Понимание базовых метрик работы колл центров (CR, PTP, CPT, Utilization / Occupancy). Мы предлагаем: Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании; Гибкий рабочий график 5/2, гибридный формат работы; Стабильную зарплату 2 раза в месяц, отпуска и больничные; Персонального наставника; Креативную дружную команду, готовую помочь, научить и поддержать; Удобный офис в Академгородке (2 мин. от станции Сеятель); Уютную атмосферу и классные корпоративы; Корпоративное обучение и карьерный рост. Мы не корпорация, наша стратегия основана на доверии и долгосрочных отношениях. Если ты согласен с фразой “Ты – причина всех своих решений” - нам точно по пути!Ждем твой отклик.Похожие вакансии