Специалист технической поддержки (Специалист департамента электронного правительства)

Мы - Информационные системы и сервисы. Наша компания создает цифровые сервисы для государственного сектора. С помощью наших информационных систем происходит цифровая трансформация государственного управления в спорте, сельском хозяйстве, медицине, образовании и других сферах. Мы находимся в постоянном развитии и предлагаем присоединиться к нашей команде. Компания аккредитована Министерством цифрового развития РФ. На текущий момент, подразделение разработки комплексных информационных систем ищет в свою команду специалиста технической поддержки. Чем предстоит заниматьсяВ отличие от классической “первой линии” технической поддержки, здесь требуется не только оперативная реакция, но и техническая экспертиза. Ваша основная задача — обеспечить бесперебойную работу сервисов, взяв на себя полный цикл обработки инцидентов: от приема обращения до передачи четкого баг-репорта в отдел разработки. Основные задачи (Обязанности): Прием и первичная обработка обращений от пользователей (госслужащие, бизнес, граждане) по телефону, электронной почте и мессенджеры; Проведение инструктажей/консультаций для конечных пользователей, подготовка и актуализация пользовательской документации и базы знаний; Диагностика и локализация ошибок посредством воспроизведения сценариев, приведших к сбою. Отделение проблем на стороне пользователя (некорректные данные, настройки) от истинных ошибок (багов) в логике работы системы; Формирование структурированных описаний обнаруженных ошибок для команды разработчиков. Умение четко описать шаги воспроизведения, фактические и ожидаемые результаты, приложить логи и скриншоты; Фиксация обращений в системе управления проектами Redmine; Мониторинг за бесперебойной работой систем, контроль критических процессов. Наш кандидат (Требования): Имеет базовые навыки владения компьютером и офисным программным обеспечением; Обладает грамотной устной и письменной речью; Умеет находить подход к людям с разным уровнем технической грамотности; Обладает навыками критического мышления; Умеет переводить “технический” язык разработчиков на понятный пользователю и наоборот; Понимает важность общего конечного результата; Готов разбираться в сложном функционале, а не работать по скрипту. Будет плюсом Опыт работы в государственных информационных системах (ГИС); Понимание архитектуры веб-приложений (клиент-сервер), умение работать с базами данных на простом уровне; Навыки работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana); Опыт написания технической документации. Условия: Формат работы- офис г. Новосибирск; Полный рабочий день (8 часов, график работы с 09-00 до 18-00 НСК); Официальное трудоустройство; Полностью "белая" заработная плата; Полный социальный пакет; ДМС; Подарки к дню рождения, детям к Новому году; Корпоративная библиотека