Обязанности:
Хочешь стать частью команды ИНФОТЕХ – ведущей аккредитованной компании в сфере ИТ? Мы специализируемся на внедрении и сопровождении программных продуктов 1С, системном администрировании, а также автоматизации торговли и бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса. За 18 лет нашего существования (с 2007 года) мы стали одним из лидеров в Новосибирске, занимая топ-5 по автоматизации и топ-10 в ИТ-аутсорсинге. Мы ищем талантливого и опытного Руководителя второй линии технической поддержки ИТ отдела, который станет одним из ключевых игроков в нашей команде. Если ты готов(-а) развивать и оптимизировать процессы, управлять проектами и вдохновлять свою команду на достижения, то мы ждем именно тебя! Чем предстоит заниматься: организация и управление работой второй линии технической поддержки (L2), в подчинении 6 инженеров; распределение задач внутри команды и управление загрузкой специалистов, контроль качества и сроков обработки задач, участие в их решении; контроль соблюдения SLA и работа над его улучшением; разработка и внедрение регламентов, стандартов и инструкций; оценка трудозатрат, подготовка регулярной отчетности по работе команды и ключевым метрикам; обучение, наставничество и профессиональное развитие сотрудников, участие в подборе персонала на соответствующие позиции и регулярной оценке их эффективности; оптимизация процессов поддержки; участие во внедрении новых сервисов. Что нужно для успеха: техническое образование по направлению IT и понимание принципов работы технической поддержки; опыт управления командой технической поддержки, распределения и контроля выполнения задач обязателен; высокие управленческие и коммуникативные навыки и клиентоориентированный подход; необходимая техническая экспертиза: основы ITIL/ITSM: понимание процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями (Incident, Problem, Change Management), их взаимодействия и роли 2‑й линии в этих процессах. архитектура ИТ‑систем: понимание принципов построения корпоративных сетей (L2/L3, VLAN, маршрутизация); знание типов серверов и их назначения (физические, виртуальные, облачные); владение основами администрирования ОС (Windows Server, Linux); базовые знания технологий виртуализации (VMware, Hyper‑V, KVM, Xen). основы работы с базами данных: понимание структуры реляционных БД; представление о принципах репликации и резервного копирования. принципы мониторинга и логирования: опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana и т. п.); умение анализировать логи (syslog, журналы приложений); настройка алертов и триггеров. основы информационной безопасности: принципы разграничения доступа (RBAC); основы сетевой безопасности (firewall, VPN, IDS/IPS); осведомлённость о типовых угрозах (фишинг, DDoS, уязвимости ПО); соблюдение регламентов ИБ компании. практика работы с системами Service Desk: уверенное владение JIRA (настройка очередей, workflows, SLA, отчёты); опыт администрирования или настройки прав доступа (желательно); навыки формирования запросов и эскалации в смежные отделы. Что мы предлагаем: трудоустройство согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный лист); конкурентоспособная и стабильная заработная плата (всегда вовремя): размер определяем индивидуально по итогам собеседования; график работы в режиме оффлайн (в офисе): 5/2 с 9:00 до 18:00, сб., вс. – выходные дни, после прохождения испытательного срока гибридный формат работы по согласованию (1-2 раза в неделю); адекватное руководство и отличная команда настоящих профессионалов; возможность обучения за счет компании; реальная возможность карьерного роста до технического директора; современный офис в шаговой доступности от метро Гагаринская, комфортное рабочее место, свежий кофе и чай за счет компании. Если ты готов(-а) к новым вызовам и уверен(-а), что можешь внести свой вклад в нашу компанию, не медли – откликайся прямо сейчас! В сопроводительном письме распиши свой уровень технической экспертизы.Мы ждем именно тебя!Похожие вакансии
Инженер технической поддержки второй линии
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Гагаринская, Красный проспект
Государственное бюджетное учреждение Новосибирской области Центр информационных технологий Новосибирской области
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Гагаринская, Красный проспект
Диплей
Руководитель группы технической поддержки
От 150 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Гагаринская, Красный проспект
Сибирский Гурман, КП
Руководитель отдела технической поддержки
От 250 000 до 250 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Гагаринская, Красный проспект
Эксперт Плюс
Инженер 1 линии технической поддержки АСЦ
От 50 000 до 80 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Гагаринская, Красный проспект
АкваБайт
Специалист технической поддержки первой линии (МойСклад / Битрикс24)
От 40 000 до 80 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Гагаринская, Красный проспект
InstallBiz