Обязанности:
Какие задачи вас ждут: 1. Классификация отзывов (тегирование): Присваивать каждому отзыву тематику; Определять тональность. 2. Ответы и решение вопросов потребителей: Предоставлять ответы и решать вопросы потребителей через прямые каналы коммуникации компании; Взаимодействовать с клиентом, принимать решения по компенсациям, закрывать обращение; Фиксировать результат в системе. 3. Работа с внутренними претензиями по качеству: Открывать претензию, если выявлена проблема от потребителя; Отслеживать статус и сроки отработки претензии; Проверять, устранена ли проблема (по следующим отзывам или обратной связи). Что для нас важно: Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе или на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет); Опыт работы с отзывами и обратной связью; Опыт работы с претензиями или на горячей линии поддержки. Какие навыки и качества помогут вам при выполнении задач: Внимательность к деталям и высокая степень ответственности; Аналитические способности: умение формировать гипотезы, структурировать информацию и делать практические выводы; Развитая эмпатия и убежденность в том, что клиент — главный драйвер роста и развития бизнеса.Похожие вакансии
Специалист по работе с клиентами
От 40 000 до 150 000 руб.
Новосибирск
Реклама Онлайн Группа компаний