Руководитель группы

Обязанности: Управление качеством автоматизированных цифровых коммуникаций (голосовой и чат боты); Управление качеством обслуживания в контактом-центре; Анализ и автоматизация бизнес процессов контактного центра. Требования: Высшее образование (техническое математическое, экономическое); Опыт работы в сфере клиентского опыта (СХ) или контакт-центре, включая управление проектами по автоматизации/роботизации и глубокую аналитику данных для оптимизации процессов; Практический опыт построения или развития системы контроля качества, работы с метриками и речевой аналитикой для выявления проблем; Навык управления командой; Владение английским языком (не ниже Intermediate); Способность интерпретировать сложные данные (BI - аналитики, из систем контроля качества) и принимать на их основе стратегические и операционные решения; Системное и алгоритмическое мышление; Умение "переводить" технические и аналитические выводы на язык бизнеса для операционных руководителей и топ - менеджмента. Условия: Офис г. Новосибирск, Кирова 23; Стимулирующие надбавки после прохождения испытательного срока; Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней; Полное соблюдение трудового законодательства РФ; Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями; Возможность путешествовать всем семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7; ДМС; Различные внутрикорпоративные программы; Программы для детей сотрудников (детские лагеря, подарки, мероприятия). УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА указывать зарплатные ожидания в резюме или в сопроводительном письме!