Обязанности:
О вакансии Ищем специалиста в команду технической поддержки. Вы будете первой линией для клиентов, которые ежедневно работают в 1С: от розницы и склада до касс, маркировки и сервисов 1С. Это не «ответы по шаблону», а живые проекты: торговые сети, производство, дистрибьюция, госсистемы. Мы ценим людей, которые умеют разобраться, объяснить и зафиксировать решение — чтобы в следующий раз ответили быстрее. Чем предстоит заниматься Принимать и регистрировать обращения пользователей, вести задачи до закрытия Классифицировать обращения по приоритету и направлять в нужную зону (ТП, консультанты, разработка) Самостоятельно решать типовые задачи по 1С, сервисам 1С, торговому и компьютерному оборудованию и кассовому ПО Переводить сложные обращения программистам и консультантам — с понятным описанием, скриншотами и шагами воспроизведения Консультировать пользователей по техническим вопросам: конфигурации 1С, Frontol, Штрих Кассир, ККТ, интеграции, сервисы Формировать и пополнять базу знаний — чтобы команда и клиенты получали проверенные инструкции Мы ждём, что вы Имеете базовый опыт поддержки 1С (учёт, администрирование, типовые ошибки) Работали с торговым оборудованием: ККТ, сканеры, весы; знакомы с Frontol и/или Штрих-Кассир Уверенный пользователь Windows и офисного ПО Умеете выстраивать причинно-следственные связи при диагностике Грамотно общаетесь с клиентом устно и письменно, ориентированы на результат, а не на «закрытие тикета» Готовы к самостоятельной работе в рамках регламентов команды Сертификаты 1С — сильное преимущество Хотите расти в автоматизации бизнеса на реальных задачах Мы предлагаем Оформление по ТК РФ, оклад обсуждается на собеседовании и зависит от опыта График 09:00–18:00, 5/2, перерыв на обед Оплачиваемый испытательный срок Квартальный KPI с прозрачными критериями Аттестация и сертификация 1С за счёт компании Работа в компании с IT-аккредитацией Внутренняя база знаний, наставничество, матрица компетенций с понятным треком роста Задачи от простых до нетривиальныхПохожие вакансии
Инспектор отделения круглосуточной технической поддержки
От 52 000 до 79 000 руб.
Новороссийск
Южная электронная таможня