Обязанности:
Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти».Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно.Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.Чем предстоит заниматься: Выявлением потребностей заказчика в новых услугах, формированием заявки на обслуживание (RFS). Формированием требований к уровню услуги (SLA), РТК (расчетно-технической карты), РСМ (реестра оборудования), маршрутной карты, перечня локальных нормативных документов, обязательных к исполнению в рамках сервисного договора, согласованием с заказчиком. Мониторингом показателей уровня обслуживания по обращениям. Формированием и согласованием отчетных документов по сервису Подготовкой и контролем исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса. Производственным и ресурсным планированием оказания услуг при подготовке бизнес-планов и оперативных планов. Сопровождением договоров по услугам связи, договоров аренды оборудования DaaS. Проведением закупочных процедур для привлечения субподрядчиков Взаимодействием с производственным подразделениями компании по оказанию операторских услуг, ведение трудозатрат в системе 10. Организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами. Работой в сервисной группе для блока разведки и добычи Разработкой технических решений, взаимодействием с Заказчиками по выработке технических решений. Решением задач, касающихся операторских услуг, в рамках оказания сервиса Взаимодействием с подрядчиками. Мы ожидаем, что ты: Имеешь оконченное высшее образование; Имеешь опыт работы сервис- менеджера, специалиста технической поддержки; Обладаешь высокими коммуникативными навыками. Мы предлагаем: Офисный формат работы; Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения; Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы; Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу; Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья; Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний; Подписка на лучшие электронные библиотеки; Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы; имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline; Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.Похожие вакансии