Обязанности:
Чем предстоит заниматься Руководство ПВЗ: расписание/табель, замены, ввод в должность, наставничество. Контроль операций: открытие/закрытие смен, касса/инкассация, соблюдение регламентов приёма/выдачи, сроки хранения, безопасность, оборудование и расходники. Клиентский сервис: организация обработки обращений/претензий, удержание клиентов, контроль «накладных по статусам». Работа в системах: ЭК5 (заявки/заказы/сообщения-запросы, «Касса», СДЭК ID), загрузка сканов, архив. KPI и отчётность: ежедневные метрики (выдача/принятие, выручка, C2C, доп.услуги, оценки/NPS, средние чеки), план-факт, меры по отклонениям, ежемесячные отчёты. Охрана труда и ТМЦ: инструктажи, сохранность, участие в инвентаризациях. Выдача/приём отправлений, консультации клиентов на ПВЗ. Работа в системе (ЭК5/аналог): приём заявок, создание накладных, карточки клиентов. Кассовые операции (нал/безнал), строгая кассовая дисциплина, закрытие смены. Регистрация клиентов (ID/бонусы), информирование про упаковку, тарифы/страховые услуги. Обучение по стандартам сервиса и периодическая аттестация. Требования Опыт управления ПВЗ/розничной точкой/мини-складом от 1 года (старший оператор/администратор/менеджер смены). Знание кассовой дисциплины и базовых складских процессов (приёмка/выдача, сроки хранения). Уверенная работа с ПК/учётными системами (ЭК5/аналог), внимательность к документам и деньгам. Сильные коммуникации: умение организовать смену, решить конфликт, удержать клиента. Условия Фикс 60000 ₽ + премия до 15 000 ₽ по KPI (см. ниже). Наставничество, стандарты, чек-листы и регламенты; корпоративное обучение/аттестации. Прозрачные правила мотивации и ответственности; поддержка руководителя КЛО.Похожие вакансии
Начинающий сборщик онлайн-заказов (в пункт выдачи)
От 80 000 до 134 900 руб.
Ногинск
Департамент Ф53