Начальник отдела обработки претензий

Обязанности:

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

В нашу команду Центра клиентского сервиса мы приглашаем начальника отдела, чья задача контролировать сотрудников отдела обработки претензий.

Что нужно делать:

• обеспечивать работу направления обработки претензий в фокусе заботы о клиенте;
• разрабатывать и реализовывать стратегию повышения качества обработки претензий клиентов;
• управлять командой отдела (более 150 сотрудников) для достижения поставленных целей;

• контролировать и лидировать выполнение задач и KPI команды;

• формировать предложения по улучшению клиентского опыта для роста удовлетворенности клиентов;
• систематизировать и анализировать результаты обратной связи клиентов и показателей удовлетворённости клиентов по результатам рассмотрения жалоб, формировать на основе анализа предложения по изменению продуктов/услуг/процессов компании.

Что мы ждём от кандидата:

• опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет;
• понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов;
• опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания;
• аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем и определения оптимальных решений;
• опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности;
• Power point – продвинутый пользователь; Excel - на уровне обработки массива данных.

Что мы предлагаем:

• оформление по трудовому договору в штат компании;
• оклад + 20% от годового оклада при целевом выполнении KPI;
• график 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный день;
• отпуск 31 календарный день;
• корпоративную сотовую связь;

• программу ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;

• консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам, здоровому образу жизни через «Добросервис»;

• компенсацию расходов на спорт;

• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете, а также бесплатная электронная библиотека;

• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;

• скидки и предложения от партнеров;

• развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом;

• волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников.

# Управление командой # Работа с метриками # Клиентский сервис # Обработка претензий # #