Обязанности:
Приём автомобиля Встреча клиента и проверка документов. Осмотр автомобиля и фотофиксация повреждений. Фиксация пробега, комплектации и имеющихся дефектов. Оформление акта приёма-передачи. Передача автомобиля в работу. 2. Работа со страховыми автомобилями Проверка направления на ремонт по ОСАГО и КАСКО. Контроль согласованного объёма работ. Передача информации о скрытых повреждениях расчётчику. Контроль дополнительных согласований. 3. Контроль ремонта Отслеживание этапов ремонта автомобиля. Взаимодействие с мастером цеха. Контроль плановой даты готовности. Получение информации о задержках из-за запчастей и согласований. Своевременное информирование клиента. 4. Работа с клиентами Консультирование по ремонту. Согласование сроков и информирование об изменениях. Урегулирование претензий в пределах полномочий. Организация дополнительных услуг. 5. Выдача автомобиля Проверка готовности автомобиля совместно с мастером цеха. Контроль чистоты, комплектности и отсутствия новых повреждений. Подготовка документов. Демонстрация выполненного ремонта клиенту. Подписание акта выдачи. Обновление статуса автомобиля в CRM. 6. Документооборот Ведение заказ-нарядов. Работа в CRM «Автодилер». Контроль полноты фотографий и документов. Передача документов для выставления счетов. Учёт повторных обращений и рекламаций.Похожие вакансии