Обязанности:
Менеджер по сопровождению заказов и контролю качества «Дверная Гвардия» — дверное дизайнерское ателье О компании «Дверная Гвардия» занимается комплектацией интерьеров дверями и сопутствующими решениями. Мы работаем с частными клиентами, дизайнерами интерьеров и строительными компаниями. Нам нужен системный и ответственный специалист, который возьмёт на себя сопровождение заказов: от проверки спецификаций перед отправкой на производство до доставки, монтажа и решения рекламационных вопросов. Нам важно, чтобы собственник и менеджеры по продажам могли сосредоточиться на развитии бизнеса и работе с клиентами, не контролируя ежедневно каждый заказ. Чем предстоит заниматься 1.,Проверка заказов перед отправкой на производство - Проверять спецификации, размеры, количество изделий и комплектацию. - Сверять заказ с согласованными с клиентом документами и замерами. - Проверять корректность выбранных моделей, открываний, отделок, фурнитуры и дополнительных элементов в пределах своей компетенции. - Выявлять несоответствия и ошибки до передачи заказа на завод. - Уточнять спорные моменты у менеджеров по продажам, замерщиков и поставщиков. - Контролировать, чтобы на производство уходили корректно оформленные заказы с необходимыми исходными данными. 2. Контроль производства и поставок - Передавать заказы на заводы и поставщикам. - Контролировать подтверждение заказов, сроки изготовления и готовность к отгрузке. - Регулярно получать актуальную информацию о статусах заказов. - Заранее выявлять риски задержек и принимать меры для их устранения. 3. Организация доставки и монтажа - Согласовывать доставку с клиентами, складами и транспортными компаниями. - Планировать график монтажей с установщиками. - Проверять готовность объекта к монтажу. - Координировать участников процесса и контролировать соблюдение договорённостей. - Оперативно решать возникающие организационные вопросы. 4. Работа с рекламациями - Принимать информацию о выявленных дефектах, ошибках и повреждениях. - Организовывать сбор фотографий, документов и других необходимых материалов. - Направлять рекламации производителям и поставщикам. - Добиваться принятия рекламации в работу и согласования сроков решения. - Контролировать изготовление замен, поставку недостающих деталей и устранение дефектов. - Координировать повторные доставки и монтажи. - Информировать клиента о ходе решения проблемы. - Контролировать рекламацию до полного устранения проблемы. 5. Учёт и контроль - Вести актуальные статусы всех заказов в CRM или рабочей системе. - Контролировать ключевые сроки и следующие действия по каждому заказу. - Заранее предупреждать руководство о рисках, задержках и проблемах. - Фиксировать причины ошибок, чтобы предотвращать их повторение. Кого мы ищем Нам подойдёт человек, который: - Внимателен к деталям и умеет работать с документами, таблицами и спецификациями. - Способен одновременно контролировать большое количество заказов. - Не боится звонить поставщикам и добиваться конкретных ответов. - Умеет организовывать работу нескольких участников процесса. - Не теряется при возникновении проблем и доводит задачи до результата. - Спокойно общается с недовольными клиентами и умеет разрешать конфликтные ситуации. - Ответственно относится к срокам и договорённостям. Опыт работы с дверями, мебелью, строительными материалами, производством, комплектацией интерьеров или заказными изделиями будет преимуществом. Что мы предлагаем - Работу в развивающемся дверном ателье. - Чёткую зону ответственности и понятные процессы. - Возможность влиять на качество сервиса и организацию работы компании. - Перспективу профессионального роста по мере развития бизнеса. - Условия оплаты, обсуждаемые по итогам собеседования с учётом опыта и компетенций кандидата. Как мы оцениваем результат работы - Заказы отправляются на производство без ошибок, которых можно было избежать при проверке. - Сроки производства, доставки и монтажа находятся под контролем. - Проблемы выявляются заблаговременно, а не в момент, когда они уже повлияли на клиента. - Рекламации доводятся до фактического решения. - Информация по каждому заказу актуальна. - Собственнику не приходится ежедневно самостоятельно выяснять, что происходит с заказами. Если вы любите порядок, умеете контролировать процессы и доводить сложные ситуации до результата — будем рады знакомству.Похожие вакансии
От 150 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Алабуга, ОЭЗ ППТ
Менеджер по размещению и сопровождению заказов
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Меридиан
Ведущий специалист по контролю качества и метрологии
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Газпром нефть
Руководитель отдела по размещению и сопровождению заказов
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Меридиан