Team Lead отдела координаторов

Обязанности: - Операционное управление командой (3–7 координаторов): постановка задач, ежедневный контроль, обучение, мотивация и проведение разборов звонков/встреч. - Управление воронкой и выполнение плана продаж: контроль конверсии на каждом этапе, работа с утечками лидов, обеспечение выполнения KPI по записи. - Качество клиентского опыта (CX): личное участие в решении сложных запросов, работа с VIP-клиентами и возражениями. - CRM и отчетность: контроль корректности ведения CRM, подготовка аналитики (план/факт, конверсии, средний чек). - Кросс-функциональное взаимодействие: координация работы с врачами и другими подразделениями клиники для бесшовного сервиса. Требования: ​​​​​​​ - Опыт: от 3–5 лет в продажах услуг, из них минимум 1,5–2 года на руководящей позиции (руководитель группы, старший менеджер, РОП, руководитель клиентского отдела). - Команда: подтвержденный опыт управления командой от 3 до 7 человек (не номинальный, а ежедневный: обучение, контроль, мотивация). - Отраслевой бэкграунд (приоритетно): медицина, косметология, стоматология, фармацевтика, HoReCa, недвижимость, образование или другие B2C/B2B услуги с длинным циклом сделки. - Образование: высшее (менеджмент, экономика, маркетинг, психология, медицина/фармацевтика). Допустимы другие сферы при сильном подтвержденном опыте в продажах. - Техническая грамотность (обязательно): - CRM-системы: уверенный пользователь (опыт с Bitrix24, amoCRM или аналогами). - Excel / Google Sheets: сводные таблицы, фильтры, формулы, построение воронок и отчетов план/факт. - 1С: уровень уверенного пользователя (заказы, клиенты, взаиморасчеты, отчеты). - Управленческая зрелость, внимание к деталям: вы замечаете потерянные лиды, ошибки в CRM и утечки на этапах воронки. - Эмпатия + Твердость: бережно работаете с пациентами и командой, но четко защищаете интересы бизнеса и этические стандарты клиники. Условия: ​​​​​​​ - Официальное оформление по ТК РФ; - Уровень заработной платы - конкурентный (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом); - Стабильные выплаты два раза в месяц; - Обучение в собственном корпоративном университете, поддержка наставника с первого дня работы в компании; - Работа в стабильной, активно развивающейся компании, в шаговой доступности от метро и остановки общественного транспорта; - График работы: 5/2 с 09 до 18 часов, сб и вс выходные дни; - Дружный коллектив профессионалов, комфортные условия труда, лояльное руководство; - ДМС. Скидки для сотрудников и членов их семей на все услуги сети клиник.