Администратор комплекса

ПАР1221 Термальный комплекс с русскими банными традициями и индивидуальным сервисом в историческом центре Нижнего Новгорода. Обязанности: - **Встреча и сопровождение гостей** по стандартам премиального сервиса (приветствие, знакомство с комплексом, рассказ о правилах и услугах). - **Бронирование и управление загрузкой**: приём заявок по телефону, в мессенджерах, соцсетях; ведение расписания слотов; контроль предоплат. - **Работа с кассой и отчётностью**: расчёт гостей, оформление дополнительных услуг, ведение сменной отчётности, работа в CRM. - **Продажи и консультирование**: знание услуг и товаров комплекса, активное предложение дополнительных услуг (массаж, индивидуальное парение, пилинг и тд.). - **Координация работы персонала**: взаимодействие с пар мастерами, массажистами, поварами, горничными; контроль готовности залов и парных к приёму гостей. - **Контроль чистоты и порядка**: ежедневная проверка общих зон, раздевалок, санузлов, трапезной; своевременное устранение недочетов. - **Работа с кухней и буфетом**: приём заказов на еду и напитки, сервировка стола, контроль пополнения запасов (чай, варенье, орехи, сухофрукты, безалкогольные напитки). - **Решение нестандартных ситуаций**: работа с жалобами и отзывами, умение сгладить конфликт и предложить решение Требования: - Опыт работы в сфере обслуживания: **гостиницы, рестораны, спа-салоны, банные комплексы** (от 1 года ОБЯЗАТЕЛЬНО!). - Знание основ гостиничного и ресторанного сервиса, этикета. - Уверенное владение ПК, CRM, кассовыми программами (Saby, AMO CRM — будет плюсом). - Грамотная устная и письменная речь. - Клиентоориентированность, эмпатия, доброжелательность. - Стрессоустойчивость, многозадачность, умение быстро принимать решения. - Аккуратность, чистоплотность, внимательность к деталям Условия: - **Заработная плата:** от **70 000 ₽ на руки. Выплаты 2 раза в месяц, без задержек. - **График:** сменный, 1/2, начало смены в 11:00 (возможно смещение под слоты). - **Оформление:** по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный. - **Обучение:** внутренние тренинги по сервису, продукту, продажам. - **Питание:** бесплатное питание во время смены (чай, напитки, лёгкие закуски). - **Корпоративная атмосфера:** дружная команда, поддержка руководителя, участие в жизни комплекса. - **Локация:** центр города, рядом с IT-кампусом NeiMark (удобная транспортная доступность).