Ведущий специалист отдела поддержки пациентов Службы заботы

В нашей компании Вы найдете интересную работу, внимание и уважение, сплоченный коллектив, возможность профессионального и карьерного роста, а также конкурентоспособную оплату. Сеть клиник Тонус - это репутация стабильного и надежного работодателя! Обязанности: Приём и обработка входящих звонков от пациентов; Работа с обращениями пациентов через чат на сайте, мобильное приложение, мессенджеры; Мониторинг, разбор жалоб и предложений на внешних площадках и внутренних источниках; Ежедневный мониторинг новых публикаций; Выявление проблемных кейсов, взаимодействие с руководителями/смежными отделами; Ведение базы обращений и инцидентов в CRM; Подготовка регулярной отчётности по обращениям; Работа с результатами и метриками (время ответа, доля решённых жалоб, NPS/CSI по обращениям); Работа по утверждённым скриптам и тональности бренда; Участие в разработке и актуализации базы знаний и скриптов для операторов и администраторов; Соблюдение стандартов информационной безопасности и врачебной тайны (корректная работа с персональными данными и медицинской информацией в соответствии с 152‑ФЗ и внутренними регламентами клиники); Своевременное информирование пациентов об изменениях в работе клиник (переносы приёмов, технические работы, новые услуги). Требования: Высшее образование по профилю: Организация сервисного обслуживания/маркетинг/медицина/управление; Опыт работы от 2-3 лет в сфере обслуживания/продаж/маркетинга/колл‑центре/службе заботы в медицине (желательно): знание специфики взаимодействия с пациентами, понимание важности сроков и конфиденциальности; Уверенное владение CRM и офисными инструментами: быстрая работа в CRM‑системе, Excel/Google Sheets (простые сводные, фильтрация, выгрузка), почта, чаты; Базовое понимание медицинской терминологии и процессов клиники: умение корректно консультировать по подготовке к исследованиям и не выходить за рамки немедицинских рекомендаций; Коммуникационные навыки, стрессоустойчивость и умение работать с конфликтами, организованность и внимание к деталям. Условия: Официальное трудоустройство и полное соответствие ТК РФ; Комфортные условия работы; Работа с современными технологиями и оборудованием; Профессиональный коллектив; Работа в стабильной, активно развивающейся компании; Возможность активного профессионального развития; Возможность обучения в корпоративном университете, участие в тренингах и конференциях; Заработная плата по результатам собеседования ДМС, дополнительные льготы на медицинское обслуживание для сотрудников и их родственников.