Обязанности:
Оптика Добрых Цен — сеть из 11 оптик в Нижнем Новгороде. Мы создаем единый клиентский центр и ищем первого специалиста новой функции. Он будет работать с обращениями клиентов, сопровождать клиентов после покупки и помогать возвращать существующих клиентов в наши оптики. Это не классический колл-центр с холодными звонками и не работа по принципу «как можно больше звонков за смену». Для нас важны качество общения, решение вопроса клиента и хороший клиентский опыт. Чем предстоит заниматься Работа будет состоять из трех основных направлений: Входящие обращения принимать звонки клиентов; отвечать на типовые вопросы об оптиках, услугах, ценах и заказах; помогать клиенту выбрать дальнейшее действие; при необходимости передавать вопрос сотруднику конкретной оптики или профильному специалисту; контролировать, чтобы обращение клиента не потерялось. Послепродажное сопровождение связываться с клиентами после покупки; благодарить за обращение в нашу сеть; узнавать, все ли их устроило; выявлять проблемы и передавать их на решение; работать с обратной связью и отзывами. Удержание и возврат клиентов работать с существующей клиентской базой; связываться с клиентами по подготовленным сценариям; приглашать их вернуться в наши оптики, когда для этого есть подходящий повод. Также необходимо будет фиксировать обращения и результаты работы в CRM. Кого мы ищем Нам подойдет человек, который: доброжелательно и уверенно общается с людьми; грамотно говорит и пишет по-русски; умеет не только говорить, но и слушать; спокойно работает с недовольными клиентами; ответственно относится к обещаниям и договоренностям; способен разобраться в вопросе, а если не знает ответа — уточнить его, а не придумывать; уверенно работает за компьютером и готов освоить CRM и телефонию; способен самостоятельно организовывать свою работу; готов изучать новый продукт. Ищем кандидата с опытом работы с клиентами от 1 года. Опыт в клиентском сервисе, контактном центре, розничной сети, медицинском центре или службе поддержки будет преимуществом. Опыт работы в оптике не требуется — продукту будем обучать. Для нас важнее способность качественно работать с клиентами, чем количество лет работы именно в колл-центре. Что мы предлагаем На испытательный срок — гарантированный доход 65 000 ₽ на руки. После испытательного срока — фиксированная часть 65 000 ₽ + KPI (показатели эффективности), совокупный доход при выполнении KPI — до 80 000 ₽ на руки; график 5/2; полностью удаленный формат работы; редкие очные встречи при необходимости — например, для знакомства с командой, обучения или понимания работы оптик; обучение продукту и процессам; работа с входящими обращениями и собственной клиентской базой — без холодного поиска клиентов; возможность принять участие в создании клиентского центра практически с самого начала. Работать можно из любого города. Для кандидатов из Нижнего Новгорода будет небольшое преимущество — возможность при редкой необходимости лично познакомиться с работой оптик и командой. Важно Клиентский центр создается с нуля, поэтому на старте часть процессов будет развиваться и донастраиваться вместе с новой функцией. Нам нужен сотрудник, который умеет работать по правилам, но при этом самостоятельно замечает новые ситуации, задает вопросы и помогает улучшать клиентский сервис.Похожие вакансии
От 50 000 до 50 000 руб.
Нижний Новгород
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "ПРИВОЛЖСКИЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ