Обязанности:
О вакансии Приглашаем оператора клиентской поддержки в команду, которая помогает клиентам получать быстрые и понятные ответы на вопросы. Ваша задача — принимать входящие обращения, консультировать по продуктам и услугам, регистрировать информацию в CRM и передавать нестандартные ситуации ответственным специалистам. Чем предстоит заниматься обрабатывать входящие звонки и обращения клиентов; консультировать по условиям продуктов и услуг; проверять статус заказов, заявок и обращений; вносить информацию о контактах в CRM-систему; помогать клиентам решать типовые вопросы; направлять сложные обращения в соответствующие подразделения; обновлять данные в клиентской базе; работать по утверждённым скриптам и инструкциям; соблюдать стандарты телефонного общения; поддерживать высокий уровень качества обслуживания; фиксировать договорённости и результаты взаимодействия с клиентами. Что мы ожидаем грамотная и понятная устная речь; уверенное пользование компьютером; готовность работать в CRM и внутренних системах; умение быстро ориентироваться в информации; внимательное отношение к вопросам клиентов; доброжелательность и желание помогать; устойчивость к стрессовым ситуациям; ответственность и соблюдение рабочего графика; готовность работать по инструкциям и установленным стандартам; способность сохранять качество обслуживания при высокой нагрузке. Мы предлагаем официальное трудоустройство по ТК РФ; фиксированный оклад и премиальную часть по KPI; сменный график 2/2; работу в офисе; полностью оборудованное рабочее место; оплачиваемое обучение продуктам и рабочим процессам; помощь наставника на этапе адаптации; регулярную обратную связь от руководителя; прозрачные критерии оценки работы;Похожие вакансии