Обязанности: Запуск новых процессов: первым узнавать о новых проектах в поддержке Ozon, Ozon Fresh, сопровождать их внедрение в поддержку Аудит текущих бизнес-процессов: находить боли поддержки Ozon, Ozon Fresh и оптимизировать процессы. Сделать так, чтобы коллеги клиенты были довольны Аудит инструкций: улучшать текущие инструкции и делать их понятными и удобными для поддержки. Наша цель – сделать инструкции классным инструментом поддержки Формирование требований и предложений для развития чат-бота Требования: Системное мышление, способность структурировать большие объемы информации, связывать часть процесса в целостную систему Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем его участникам Опыт анализа и моделирования бизнес-процессов (BPMN) Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case); Знание Miro (либо аналогов), Excel Опыт ведения проектов или запусков продуктов Хорошие коммуникативные навыки
Похожие вакансии
Специалист по развитию розничных процессов
От 105 000 до 105 000 руб.
Нижний Новгород
Аптечная сеть Максавит