Управляющий кластером (клиентский сервис)

Обязанности: Обеспечивать бесперебойную работу всех филиалов кластера: контроль состояния помещений, оборудования, инвентаря, соблюдение санитарных норм и пожарной безопасности. Управлять линейным персоналом (VIP-специалисты, специалисты, актёры, аниматоры): составлять графики, проводить обучение и аттестацию, формировать кадровый резерв Контролировать соблюдение фирменных стандартов обслуживания гостей и внутренних регламентов. Работать с отзывами гостей: оперативно реагировать на отзывы, претензии и предложения, лично урегулировать спорные ситуации, принимать меры по восстановлению и повышению лояльности клиентов. Внедрять меры по повышению уровня сервиса и обеспечивать выполнение установленных KPI по работе с отзывами. Анализировать финансовые показатели (выполнение плановых показателей) Контролировать денежные потоки, кассовые операции и инвентаризации на всех филиалах. Вести отчётность: еженедельные, ежемесячные и квартальные отчёты перед руководителем клиентского сервиса. Проводить плановые и внеплановые проверки филиалов (документация, чистота, техническое состояние, стандарты сервиса) Координировать взаимодействие с отделами продаж, снабжения, бухгалтерией, арендодателями и внешними подрядчиками Требования: Опыт работы в сфере обслуживания от 3 лет на руководящей позиции Знание принципов клиентского сервиса, методов управления персоналом, мотивации и оценки сотрудников Понимание законодательства РФ в части регулирования трудовых отношений и защиты прав потребителей Навыки стратегического планирования, системного анализа, делегирования полномочий Опыт работы с CRM-системами (желательно Bitrix24) и умение работать с отчётностью Готовность к активной работе с клиентами и разрешению конфликтных ситуаций Управленческий подход: умеете организовывать процессы, обучать и мотивировать команду, добиваться результатов Условия: Заработная плата: оклад + ежемесячная премия по итогам выполнения KPI (размер обсуждается на собеседовании) График работы:график 5/2 (пять рабочих дней, два выходных) продолжительность рабочей недели — не менее 45 часов на филиалах Кластера (включая перерывы, если они предусмотрены) понедельник — фиксированный выходной второй выходной — по выбору сотрудника При необходимости (форс-мажор, высокая загрузка, болезнь подчинённых) Управляющий может привлекаться к работе в выходные дни с последующим предоставлением отгулов в установленном порядке