Обязанности:
ОТР 2000 - это ИТ-компания с опытом успешной реализации масштабных проектов разработки, внедрения и сопровождения ПО для государственного и коммерческого сектора. В 2025 году нам исполнилось 25 лет! Сейчас мы в поиске Руководителя группы эксплуатации ППО. Если вы умеете выстраивать прозрачные процессы, управлять командой и проектами, а также эффективно выстраивать диалог с заказчиками — мы ждем именно вас! На этой позиции вы станете ключевым звеном, обеспечивающим успешную реализацию и поддержку наших решений. Чем вам предстоит заниматься: Управление проектом по эксплуатации ППО; Планирование работ по проекту, в том числе управление бюджетом; Постановка и контроль выполнения задач по проекту, координация работы проектной группы; Завершение проекта, накопление, распространение, хранение и последующее использование результатов работ по проекту; Формирование и управление проектной командой; Взаимодействие с Заказчиком в ходе реализации проекта, устранение конфликтных ситуаций Регулярный контроль выполнения работ проектов, формирование актуальной информации о статусе проектов и ходе выполнения работ. Организация эффективного взаимодействия внутренней IT-команды с фрилансерами/подрядчиками; Отчетность о ходе выполнения и по завершению проекта; Навыки ведения переговоров; Нести ответственность за осуществление проекта; Создание и ведение проектной документации; Управление рисками, обеспечение их минимизации для проекта; Управление взаимодействием со смежными проектами в рамках обеспечения интеграции; Участие в пресейлах; Командировки на площадку Заказчика 2-3 раза в месяц. Задачи: Контроль работы и оперативное управление сотрудниками первой и второй линий сопровождения; Составление и актуализация графика рабочих смен сотрудников рабочей группы, доведение его до сотрудников группы; Организация и проведение обучения сотрудников группы с целью повышения (поддержания) их компетенции и взаимозаменяемости и обеспечения их карьерного роста; Выполнение KPI сотрудниками группы; Соблюдение всех параметров SLA в рамках группы, предусмотренных на проекте; Обеспечение оптимального баланса численности сотрудников в группе; Использование сотрудниками группы необходимых технологий сопровождения на проекте; Своевременное решение организационных вопросов по сотрудникам группы (отпуска, больничные и пр.); Доведение до сотрудников требуемых показателей (KPI) проекта и результатов выполнения этих показателей сотрудниками; Своевременное выполнение поручений РП/РСП; Корректное и вежливое общение сотрудников группы с пользователем\Заказчиком (устное и письменное); Взаимодействие с РП проекта, менеджерами инцидентов и прочими ролями проекта по рабочим вопросам; Повышение производительности сотрудников группы за счет создания обучающей базы, предложений по внедрению рационализаторских предложения и их внедрению (в зоне своей ответственности); Анализ загруженности сотрудников, оперативное перераспределение обращений при необходимости, оперативная балансировка времени работы группы (корректировка графика работы, вывод сотрудников на сверхурочные работы); Подготовка информации для еженедельной/ежемесячной/ежеквартальной отчетности для РП и РСП; Адаптация новых сотрудников на проекте; Выполнение поручений РП/РСП; Подготовка задач на ИС для новых сотрудников и формирование отчета по результатам прохождения ИС; Мотивация сотрудников группы. Что нужно для успешного старта Опыт работы (обязательный): Высшее образование; Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет в ИТ-компании; Опыт сбора и обработки статистических данных; Опыт ведения технической документации; Опыт работы с системами учета заявок; Опытный пользователь офисных программ MS Office (Word, Excel) Опыт управления группой сопровождения; Знания ITIL, ITSM систем по учету и контролю заявок и исполнению SLA; Знание построения процессов; Опыт создания и поддержки Базы Знаний по решению инцидентов; Клиентоориентированность – понимание, что наши процессы и удобство важны, но все, что мы делаем, мы делаем для повышения удовлетворенности Клиента. Хочешь присоединиться к нашей команде? При отклике обязательно напиши сопроводительное письмо и ответь в нём на 2 вопроса: Чем тебя привлекла данная вакансия? Какие у тебя ожидания по заработной плате (сумма net)? Отклики без ответов на эти вопросы рассматриваться не будут. Что мы предлагаем: Возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи; Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании; Система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии; Долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды; Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента; Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.Похожие вакансии