Обязанности:
ЭТО ПРО ТЕБЯ? Имею высшее образование; Имею опыт работы на руководящих позициях в контакт-центрах от 3х лет; Владею методологией управления контакт-центрами; Знаю принципы расчета основных KPI; Знаю основы разработки скриптов и алгоритмов диалогов; Владею технологиями IP-телефонии и CRM-систем. ТОГДА ЭТО ПРО ТВОИ ЗАДАЧИ: Управление командой через линейных руководителей (4 тимлидера и 50 операторов); Разработка, внедрение и актуализация скриптов и регламентов работы операторов; Участие в разработке и внедрении программ обучения и аттестации персонала; Анализ и контроль основных KPI; Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями (IT, маркетинг, продукт) по вопросам настройки телефонии, доработок ПО и запуска новых проектов; Участие в запуске новых проектов (линий). МЫ ПОДДЕРЖИМ ТЕБЯ И ОБЕСПЕЧИМ: Официальное трудоустройство (декретная позиция), полный соц. пакет, ДМС, разнообразные скидки от партнеров компании; Работа в профессиональном и дружном коллективе; Корпоративное обучение и наставничество; Возможности карьерного и профессионального роста; Гибридный режим работы, позволяющим работать как из офиса, так и удаленно.Похожие вакансии
Специалист горячей линии Негосударственного Пенсионного Фонда
От 28 000 до 38 000 руб.
Нижний Новгород
ГРАН