UX-исследователь

Мы — команда, которая занимается развитием продуктов и услуг для корпоративных клиентов. Наша цель — улучшать клиентский опыт, опираясь на анализ данных и современные методы исследований клиентского опыта. Мы ищем инициативного и внимательного специалиста, готового стать частью динамичной команды. Обязанности анализ операционных и исследовательских данных проведение кабинетных исследований анализ сервисов конкурентов формирование бенчмаркинга комплексный анализ обратной связи клиентов проведение UX-тестирований / качественных исследований / количественных исследований выстраивание эффективного взаимодействия с заказчиками исследований на всех этапах формирование цели, задачи, гипотезы по исследованию определение целевой аудитории составление сценариев и проведение тестирования прототипов и сервисов с внешними и внутренними клиентами составляение гайда интервью, для проведения очных, онлайн или телефонных встреч с клиентами организация и проведение интервью с внешними и внутренними клиентами составление анкеты для исследования анализ результатов тестирования / качественного исследования / количественного исследования, формулирование выводов и подготовка отчетов проведение фасилитационных сессий выстраивание эффективных взаимодействий с заказчиками сессий на всех этапах подготовка плана сессии организация и проведение фасилитационных сессий с командами КИБ для анализа результатов исследований, формирования продуктовых решений формулирование выводов по результатам фасилитационных сессий, подготовка отчетов проведение консультаций в области исследований развитие инструментария и методов работы тиражирование новых методик и инструментов на внутренних и на внешних мероприятиях участие в мероприятиях по популяризации методов исследований в компании содействие развитию и наполнению портала B2B Исследования обучение продуктовых команд комплексно анализировать обратную связь клиентов выполнение функции CX-партнера для продуктовых команд по B2B-продуктам для развития исследовательской функции внутри команды организация встречис корпоративными клиентами в целях проведения ux-исследований формирование базы для рекрутинга на основе критериев целевой аудитории составление скрипта для рекрутинга в соответствии с тематикой UX-исследования рекрутирование клиентов Сбера по «холодной» и «теплой» базам для участия в интервью: активный прозвон, назначение/подтверждение встреч, написание писем Требования высшее образование опыт в сфере ux-исследований от 2 лет навыки ведения переговоров с представителями бизнеса знание методов UX-исследований и понимание потребностей бизнеса SQL: написание запросов, работа с подзапросами, агрегация и фильтрация данных Python: обработка и анализ данных (pandas, numpy, scipy, matplotlib, seaborn) опыт работы с BI-инструментами по созданию дэшбордов (желательно) знание и опыт применения методик качественных и количественных исследований клиентского опыта, умение выбрать оптимальные инструменты для решения бизнес-задач знание и опыт проведения юзабилити-тестов знание и опыт построения CJM умение выявлять потребности корпоративных клиентов и готовить презентационные материалы навыки ведения переговоров и деловой переписки навыки командной работы и эффективной коммуникации стратегическое и системное мышление аналитические способности Условия официальное трудоустройство согласно ТК РФ оформление по срочному трудовому договору современный офис в центре города: ул. Костина, 6 возможность профессионального роста и развития внутри Компании обучение в одном из лучших Корпоративных университетов и в Виртуальной школе Сбера гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ ДМС для сотрудников/родственников (с первого дня трудоустройства) материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.