Руководитель сервисной службы

«Кухонные Инновационные Технологии (КИТ)» — поставщик и интегратор профессионального кухонного оборудования для HoReCa. 15 лет опыта:• 1000+ реализованных проектов в России и СНГ;• комплексные решения: проектирование, поставка, монтаж, пуско-наладка, сервис;• работа с ресторанами, отелями, кафе, фабриками-кухнями и пищевыми производствами;• партнерство с ведущими мировыми брендами оборудования. ПРИГЛАШАЕМ В СВОЮ КОМАНДУ РУКОВОДИТЕЛЯ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ. Условия: • Трудоустройство по ТК РФ.• Оклад + премия по результатам + бонус от прибыли сервисного направления (обсуждается) (от 100 000 руб.).• Корпоративные льготы: оплата связи; компенсация ГСМ (при использовании в рабочих целях — по регламенту компании); подарки детям на Новый год. • Командировки: компенсация расходов.• Обучение у партнеров-производителей оборудования, участие в крупных проектах.• График: 5/2, 09:00–18:00 (пт до 17:00).• Локация: Нижний Новгород (офис) + командировки по РФ. Обязанности: • Организация сервисных работ: ТО, ремонт, ПНР, выездные работы.• Управление обращениями и рекламациями: приоритизация, сроки, коммуникация с клиентом.• Развитие действующих клиентов: доп.соглашения, расширение сервиса.• Привлечение новых B2B-клиентов на сервис: переговоры, КП, договоры.• Управление подрядчиками: подбор, постановка задач, контроль качества/сроков/стоимости.• Продажи запасных частей: потребность, поставки, наличие, сроки.• Документооборот и отчетность по сервису. KPI (основные показатели эффективности)​​​​​​​​​​​​​​ • Выручка сервисного направления (работы + запчасти + контракты).• Маржа/валовая прибыль сервиса.• Сроки выполнения работ и соблюдение SLA (реакция/закрытие заявок).• Удовлетворенность клиентов (CSI/NPS, повторные обращения, отсутствие эскалаций). Требования: •Руководящий опыт в сервисе оборудования/инженерных систем/HoReCa/пром. оборудования от 3 лет• Опыт B2B, подрядчики, рекламации/конфликты, договорная работа.• Уверенный ПК: Excel, 1С, CRM (или аналоги). Высшее образование (техническое — плюс).• Готовность к командировкам.