Обязанности:
Когда мы звоним или пишем в поддержку какого-либо сервиса или хотим получить какую-то услугу, то ожидаем качественного обслуживания или помощи по волнующим нас вопросам. Команда контроля качества внутри компании занимается тем, что проверяет обращения на соответствие внутренним нормам и регламентам, ведь от качественной обработки обращений зависит уровень удовлетворенности клиентов и партнеров сервиса. Мы ищем специалиста по контролю качества, который будет проверять ответы в чатах и звонки на соответствие внутренним логикам и нормам. Какие задачи вас ждут: — проверять качество предоставляемых ответов сотрудниками службы поддержки, как в письменных, так и в голосовых направлениях; — писать подробные, понятные и красивые комментарии к проверенным задачам и аргументировать в них причину оценки; — давать регулярную обратную связь сотрудникам поддержки с низкими показателями качества, разбирать ошибки и работать на улучшение их баллов; — собирать отчет по проверенным кейсам, анализировать и подсвечивать обнаруженные неточности или несоответствия в действующих логиках. Мы ценим людей, которые могут взглянуть на ситуацию под другим углом, чтобы заметить зону роста; — приносить инициативы по улучшению сервиса, контента, продукта, участвовать в жизни отдела. Мы ждем, что вы: — уверенно говорите и пишите на французском и английском языках, знание русского языка или другого иностранного будет несомненным плюсом; — имеете опыт работы в сфере службы поддержки или колл-центров, понимаете, что такое контроль качества в компании и какие цели и функции он несет. Если подобного опыта нет, но есть большое желание его получить – мы будем вас ждать; — умеете чётко и ясно выражать мысли, грамотно доносить нужный посыл в коммуникации; — внимательны к деталям, умеете структурировать полученную информацию и работать с ней; — умеете работать в коллективе.Похожие вакансии
Менеджер по снабжению (со знанием английского языка)
От 70 000 до 130 000 руб.
Нижний Новгород
Техмаркет
Специалист бухгалтерии со знанием английского языка
Договорная
Нижний Новгород
Корпоративный Центр Процессов