Обязанности:
Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Задачи Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1 Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки Требования Опыт работы в поддержке от шести месяцев и желание работать с людьми Грамотная письменная речь Желание работать полностью удалённо Возможность использования личного ПК Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществомПохожие вакансии
Оператор контактного центра / Менеджер поддержки пользователей
От 73 000 до 83 000 руб.
Нижний Новгород
Суточно.ру
Специалист службы поддержки пользователей Плюса со знанием узбекского языка
От 30 000 руб.
Нижний Новгород
Яндекс Крауд
Таргетолог VK / Performance-маркетолог VK Ads
От 100 000 руб.
Нижний Новгород
Форт Боярд (ИП Коротин Александр Федорович)